2021年10月，乌恰县政务服务大厅总体运行情况良好，具体运行情况如下：

一、政务服务大厅窗口办件情况

目前，乌恰县政务服务大厅共有进驻单位19家，专职工作人员35人，进驻事项162项，其中：行政审批类72项，公共服务事项类90项。

本月，政务服务大厅窗口共接待办事群众1339人次，受理事项1161件，办结1161件，办结率为100%，群众满意度100%。

二、一体化政务服务平台办件情况

持续推动自治区一体化在线政务服务平台建设，加快推进“互联网+政务服务”工作，推动81项政务服务高频事项实现“跨省通办”，梳理“一件事一次办”事项19个，最多跑一次事项213项，全面实现“马上办、网上办、就近办、一次办”；持续开展减证便民改革，加强各部门资源共享，编制完成753项政务数据共享目录，切实让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”。

本月，在新疆政务服务网上受理各类事项1231件，办结1231件，办结率为100%，群众满意度达100%。

三、政务服务“好差评”评价情况

10月1日至10月31日共收到政务服务“好差评”评价1357条，其中网上办理评价570条，差评0条，满意度100%，评价主要来源渠道：政务服务网564条、移动端3条、自助终端机3条;线下窗口评价787条，差评0条，群众满意度100%，评价来源来源渠道：窗口评价器。

四、工作纪律情况

乌恰县政务服务大厅管理人员每日对各窗口工作人员业务办理、环境卫生、窗口秩序、出勤情况等进行巡查。从日常巡查情况看，本月大厅工作纪律、在岗情况等总体较好，但仍存在以下两方面问题：一是窗口工作人员疫情防控意识有所下降，个别窗口出现办事群众聚集、不规范佩戴口罩现象;二是个别窗口仍没有严格按照“一事一评”要求落实“好差评”制度，窗口评价器未充分利用。望各窗口工作人员今后能够切实负起责任，提高疫情防控意识、维护好窗口办事秩序、引导办事群众主动评价、自觉接受群众监督，以“好差评”促进工作作风转变，提升服务质量。

五、评比情况

根据评比结果，本月表现较好的窗口有：林草局窗口、住建局窗口、水气暖窗口、人社局窗口、水利局窗口；表现较差的窗口有：自然资源局窗口。

2021年11月4日

（此件公开发布）