一、近期政务服务工作运行情况

（一）政务服务大厅窗口办件情况

按照“应尽必进”原则，积极推进各部门人员和事项进驻政务服务大厅，设立两个分中心。目前，县政务服务大厅进驻单位由原来的27家增加至28家，专职工作人员增加至54人，进驻事项增加至496项；第一分中心（社保大厅）进驻单位2家（乌恰县医保局和乌恰县人社局），设置对外服务窗口10个，进驻工作人员21人，进驻事项206项；第二分中心（交警大队）设置对外服务窗口4个，进驻工作人员12人，进驻事项13项。

本月，政务服务大厅窗口（含第一、第二分中心）共接待办事群众7040人次，受理事项5555件，办结5555件，办结率为100%，群众满意度100%。

（二）政务服务一体化平台运行情况

一体化平台投诉、咨询情况。11月1日至11月30日，乌恰县一体化平台收到群众咨询2条、投诉0条，已全部办结，办结率100%；各单位在新疆政务服务网受理各类事项件，办结691件，办结率为100%，群众满意度100%。

（三）政务服务“好差评”及“满意度”评价情况

11月1日至11月30日收到群众“好差评”及“满意度”评价共2098条，其中线上375条（政务服务网375条），评价满意度100%;线下窗口评价1723条，线下评价满意度100%。

（四）“12345”政务服务热线运行情况

1.受理情况。（1）各单位工单处理进度情况：11月1日至11月30日，乌恰县共收到各类群众诉求251件，在办件31件、待回访6件、已办结214件。（2）各单位工单综合情况：工单及时接收率为99%，其中：乌恰县税务局接收率为0%，需要提出批评；乌恰县自然资源局接收率为88.89%，接收率较低，需要注意；全县工单反馈率100%；办理结果满意率为100%。（3）各单位工单逾期情况：本月逾期工单1件（乌恰县住建局）。。

2.按热点诉求分类。民生保障类75件，占比29.98%；公共服务类51件，占比20.32%；住房保障类31件，占比12.35%；经济综合类20件，占比7.97%；交通出行16件，占比6.37%，党务政务类15件，占比5.98%；环境保护类10件，占比3.98%。城乡建设类10件，占比3.98%；农林水土类8件，占比3.19%；

3.按诉求种类分类。求助类工单222件、投诉类工单28件、表扬类工单1件。

二、存在问题

“12345”政务服务热线工单接收、处理方面存在的问题：

11月1日至11月30日，大部分单位对群众在“12345”政务服务热线平台上反映的各类诉求工单的接收及处理都比较及时，个别单位还是存在处理工单不及时情况。

（一）热线工单接收方面。在热线工单接收方面，我中心在收到热线工单后第一时间派发至各相关承办单位，并利用平台短信、电话、微信群等联络方式通知相关负责人及时接收工单，但个别单位还是出现工单超期未接收、接收不及时等情况，其中有乌恰县税务局、乌恰县自然资源局，希望以上热线承办单位能够高度重视群众诉求，做到全天24小时专人在岗，在收到群众诉求后能够第一时间核实情况，属于本单位所管辖范围的热线工单及时进行接收处理。

（二）热线工单处理方面。我中心在派发热线工单后都会及时跟进工单处理情况，对于临近逾期的工单再次通过平台短信、电话、微信群等联络方式进行督办，并在预逾期当天不间断督促相关单位处理上报工单，一旦出现逾期工单，相关报送单位要写整改报告，本月县住建局出现逾期报送1次，已写整改报告，希望在以后工单处理中注意。

“12345”政府热线是为企业、群众和政府之间搭建的连心桥，也是解决群众困难诉求最直接的渠道，希望各热线承办单位本着“全心全意为人民服务”的宗旨，切实负起责任，及时、有效化解群众矛盾，更好维护社会稳定。

三、政务服务大厅各窗口工作纪律情况

乌恰县政务服务大厅管理人员每日对各窗口工作人员进行业务办理、环境卫生、窗口秩序、出勤情况等巡查。从日常巡查情况看，11月份大厅总体运行情况较好，各窗口单位能够严格遵守大厅各项规章制度，规范有序办理窗口业务。个别窗口出现评价器损坏、评价数少于办件数、迟到现象，望相关窗口单位今后能够严格遵守大厅管理制度，充分发挥评价器作用，自觉接受办事群众的监督，不断提升政务服务总体水平。

四、政务服务大厅各窗口评比情况

根据评比结果，本月综合表现好的窗口有：交通局、发改委、公安局、农业农村局、人社局、卫健委、第一分中心（社保大厅）、第二分中心（交警大队）等。本月综合表现差的窗口有：水利局（工作人员出现旷工2天现象）、市场监督管理局、税务局（评价器评价数少于办件数）。