一、近期政务服务工作运行情况

（一）政务服务大厅窗口办件情况

按照“应尽必进”原则，积极推进各部门人员和事项进驻政务服务大厅，设立两个分中心。目前，县政务服务大厅进驻单位由原来的27家增加至28家，专职工作人员增加至54人，进驻事项增加至496项；第一分中心（社保大厅）进驻单位2家（乌恰县医保局和乌恰县人社局），设置对外服务窗口10个，进驻工作人员21人，进驻事项206项；第二分中心（交警大队）设置对外服务窗口4个，进驻工作人员12人，进驻事项13项。

本月，政务服务大厅窗口（含第一、第二分中心）共接待办事群众7659人次，受理事项6031件，办结6031件，办结率为100%，群众满意度100%。

（二）政务服务一体化平台运行情况

一体化平台投诉、咨询情况。8月1日至8月31日，乌恰县一体化平台收到群众咨询5条、投诉3条，已全部办结，办结率100%；各单位在新疆政务服务网受理各类事项1167件，办结1167件，办结率为100%，群众满意度100%。

（三）政务服务“好差评”及“满意度”评价情况

8月1日至8月31日收到群众“好差评”及“满意度”评价共3194条，其中线上445条（政务服务网442条、移动端2条、短信1条），评价满意度100%;线下窗口评价2749条，线下评价满意度100%。

（四）“12345”政务服务热线运行情况

1.受理情况。（1）各单位工单处理进度情况：8月1日至8月31日，乌恰县共收到各类群众诉求206件，在办件25件、待回访16件、已办结165件。（2）各单位工单综合情况：工单及时接收率为97.57%，其中：乌恰县文旅局接收率为50.00%、乌恰县卫健委接收率为80.00%、乌恰县巴音库鲁提镇接收率为86.67%、乌恰县人力资源和社会保障局接收率为96.77%，其他涉及单位接收率均为100%；反馈率100%；办理结果满意率为100%。（3）各单位工单逾期情况：本月无逾期工单产生。

2.按热点诉求分类。民生保障类53件，占比24.27%；公共服务类31件，占比14.08%；经济综合类29件，占比13.59%；交通出行类25件，占比12.14%；住房保障类17件，占比8.25%；党务政务类15件，占比7.28%；城乡建设类15件，占比7.28%；农林水土类11件，占比5.34%；环境保护类10件，占比4.85%。

3.按诉求种类分类。求助类工单180件、投诉类工单23件、咨询类工单2件、表扬类工单1件。

二、存在问题

“12345”政务服务热线工单接收、处理方面存在的问题：

8月1日至8月31日，大部分单位对群众在“12345”政务服务热线平台上反映的各类诉求工单的接收及处理都比较及时，个别单位还是存在处理工单不及时情况。

（一）热线工单接收方面。在热线工单接收方面，我中心在收到热线工单后第一时间派发至各相关承办单位，并利用平台短信、电话、微信群等联络方式通知相关负责人及时接收工单，但个别单位还是出现工单超期未接收情况，其中有乌恰县文旅局、乌恰县卫健委、乌恰县巴音库鲁提镇、乌恰县人力资源和社会保障局。希望以上热线承办单位能够高度重视群众诉求，做到全天24小时专人在岗，在收到群众诉求后能够第一时间核实情况，属于本单位所管辖范围的热线工单及时进行接收处理。

（二）热线工单处理方面。我中心在派发热线工单后都会及时跟进工单处理情况，对于临近逾期的工单再次通过平台短信、电话、微信群等联络方式进行督办，并在预逾期当天不间断督促相关单位处理上报工单。近期噪声污染工单剧增，但由于我县制定噪声污染责任清单不够明确，导致此类工单在派出后出现各相关单位推诿扯皮不愿接单现象（例如：台球厅噪声污染、洗车店噪声污染、切面店噪声污染等），导致工单超期未接收，群众诉求未得到及时、有效解决。希望县级有关环保部门能够联合各环境保护相关单位尽快明确噪声污染相关责任单位，确定各热线成员单位具体职责，从而使群众诉求能够及时得到相关职责部门解决。

“12345”政府热线是为企业、群众和政府之间搭建的连心桥，也是解决群众困难诉求最直接的渠道，希望各热线承办单位本着“全心全意为人民服务”的宗旨，切实负起责任，及时、有效化解群众矛盾，更好维护社会稳定。

三、政务服务大厅各窗口工作纪律情况

乌恰县政务服务大厅管理人员每日对各窗口工作人员进行业务办理、环境卫生、窗口秩序、出勤情况等巡查。从日常巡查情况看，8月份大厅总体运行情况较好，各窗口单位能够严格遵守大厅各项规章制度，规范有序办理窗口业务。个别窗口出现评价器评价数量少于受理业务数量、迟到现象，望相关窗口单位今后能够严格遵守大厅考勤管理制度，充分发挥评价器作用，自觉接受办事群众的监督，不断提升政务服务总体水平。

四、政务服务大厅各窗口评比情况

根据评比结果，本月综合表现好的窗口有：公安局、自然资源局、房管所、供排水公司、农业农村局、发改委、卫健委、第一分中心（社保大厅）、第二分中心（交警大队）等。本月综合表现差的窗口有：市场监督管理局、税务局（评价数量少于办件数量），畜牧兽医局、水利局、新安物业、天然气公司（工作人员出现上班迟到现象）等。

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（此件公开发布）