按照“应进必进”原则，乌恰县积极推进各部门人员和事项进驻政务服务大厅，设立两个分中心。目前，县政务服务大厅进驻单位28家，窗口进驻工作人员54人，进驻事项496项；第一分中心（社保大厅）进驻单位2家（乌恰县医保局和乌恰县人社局），设置对外服务窗口10个，进驻工作人员21人，进驻事项206项；第二分中心（交警大队）设置对外服务窗口4个，进驻工作人员12人，进驻事项13项。

一、办件情况统计

2025年7月，乌恰县政务服务大厅围绕政务服务中心职能，在行政审批、高频事项服务、公共服务、便民服务等领域协同发力，共办理29637件，办结率100%。结合政务服务常见分类标准梳理如下：

（一）行政审批办理情况

1.企业登记管理：本月市场主体准入205件，其中企业登记设立，变更，注销共59件；个体工商户设立，变更，注销共88件；农民专业合作社设立，变更，注销登记共2件；食品经营许可证办理41件，小餐饮登记证8件，小食杂登记证4件，生产许可证办理2件，食品小作坊登记证1件。

2.社会事务类：本月社会事务审批类办件134件，主要聚焦，民生保障与社会管理。拖拉机和联合收割机注册登记、年检、转入、报废等17件；拖拉机和联合收割机驾驶证新领、换证、补领等33件；大型工程机械设备注册登记、检验、转入、补证等26件；大型工程机械设备操作证新领、年审、补领等58件。

3.工程建设类：本月工程建设类审批累计办件47件。林木采伐许可证24件，发改可行性研究报告审批13件，初步设计审批1件，权限内企业投资项目备案9件。

（二）高频事项办理情况

1.民生保障业务共办理1167件：公共场所卫生许可证3件，健康证42件，医保业务966件，社保业务156件。

2.公积金业务共办理23467件：归集业务1174件，公积金提取业务2757件，贷款业务487件，逾期贷款催收18件，出具代签确认书10件，全疆四通业务130件，跨省通办18891件。

3.公安业务共办理482件：签发出入境证件100件，户口迁移20件，核发居民身份证补领423件，户口注销6件，新生儿登记18件，户籍迁出15件。

4.税务业务共办理1215件。

5.交通系统业务共办理473件：道路运输从业人员诚信考核26件，出租车驾驶员注册登记1件，巡游出租车从业资格证报名21件，年审车辆道路运输证93件，办理道路运输证25件，复驶道路运输证4件，道路运输证换证、补证7件，注销车辆2件，审核道路运输证电子证照1件，审核道路运输经营许可证电子证照1件，道路货物运输经营许可证信息变更2件，维修企业备案2件，道路货物运输经营许可证注销1件，道路货，网上提交从业资格证换证、诚信考核等81件，超限运输通行证206件（路政局）。

6.不动产登记和房产业务共办理855件：不动产登记办理330件（首次登记112件，转移登记93件，注销登记36件，预告登记84件，查封登记3件，其他登记2件），房产信息查询136件；房管所7月份办理房产业务389件（其中收押金96户，收租金160户，增值税14户，维修资金32户，退房24户，新配租63户）。

（三）便民服务办理情况

大厅本月便民服务共办理1592件：燃气充值58件，电力业务18件，物业业务182件，供热缴费业务167件，供排水业务开户107户、水费缴费1060件。

二、政务服务“好差评”及“满意度”评价情况

7月1日至7月31日收到群众“好差评”及“满意度”评价共2989条，其中线上444条（政务服务网19条,移动端425条），评价满意度100%;线下窗口评价2545条，线下评价满意度99.78%。

三、“12345”政务服务热线运行情况

7月1日至7月31日，乌恰县共收到各类群众诉求356件，已办结290件，目前在办件66件。按照热线诉求分类：住房保障类69件，占比19.65%；民生保障类70件，占比19.94%；党务政务43件，占比12.08%；交通出行类22件，占比6.18%；经济综合21件，占比5.90%；科教文旅37件，占比10.12%；环境保护类16件，占比4.49%；农林水土类14件，占比3.93%；城乡建设类25件，占比7.02%。工单及时接收率为93.54%，全县工单反馈率100%；办结的工单群众满意率99.65%。（详见附件）。

四、政务服务大厅各窗口工作纪律情况

乌恰县政务服务大厅管理人员每日对各窗口工作人员进行业务办理、环境卫生、窗口秩序、出勤情况等巡查。从日常巡查情况看，7月份大厅总体运行情况较好，各窗口单位能够严格遵守大厅各项规章制度，规范有序办理窗口业务。个别窗口出现评价器损坏、评价数少于办件数、迟到现象，望相关窗口单位今后能够严格遵守大厅管理制度，充分发挥评价器作用，自觉接受办事群众的监督，不断提升政务服务总体水平。

五、存在的问题

政务服务向基层延伸工作中个别乡镇存在领导不重视工作情况，其中乌恰县铁列克乡分管副乡长对待此项工作不重视、不负责、不安排导致政务服务事项向基层延伸工作推进难落实，政务服务平台事项维护工作开展一个月还没完成，村（社区）工作人员存在糊弄应付现象。

六、下步工作计划

（一）持续推进“互联网+政务服务”建设。提供更便捷的线上服务，让群众和企业能够随时随地享受高效的政务服务;深化“一网通办”工作，推进信息共享，让群众和企业能够在一个平台上办理多个事务，进一步简化办事流程。

（二）统一服装，提升服务态度。明确仪容仪表、服务态度等要求，将统一着装纳入窗口考核内容，强化队伍制度化和正规化建设。通过统一着装推动干部队伍建设向制度化、文明化发展，并优化服务流程提升群众满意度。

附件：“12345”政务服务热线七月份汇总工单综合情况统计表