一、各项工作运行情况

（一）政务服务大厅窗口办件情况

目前，乌恰县政务服务大厅共有进驻单位16家，专职工作人员35人，进驻事项224项，其中：行政审批类29项，公共服务事项类195项。

本月，政务服务大厅窗口共接待办事群众1132人次，受理事项989件，办结989件，办结率为100%，群众满意度99.94%。

（二）一体化政务服务平台运行情况

1.一体化平台办件情况。本月，在新疆政务服务网上受理各类事项2602件，办结2602件，办结率为100%，群众满意度达100%。

2.一体化平台投诉、咨询情况。本月一体化平台未出现群众投诉、咨询情况。

（三）政务服务“好差评”及“满意度”评价情况

5月1日至5月31日共收到各类渠道群众“好差评”及“满意度”评价共4570条，其中线上2983条（移动端1451条、政务服务网748条、短信682条、二维码102条），线上评价满意度100%;线下窗口评价1587条，其中1条非常不满意，已进行整改，线下评价满意度99.94%。

（四）“12345”政务服务热线运行情况

1.受理情况.5月1日至5月31日，乌恰县共收到各类群众诉求37件，已办结31件，正在受理6件。

2.热点诉求.政务服务类10件，占比27.03%；公共服务类7件，占比18.92%；劳动和社会保障类4件，占比10.81%；脱贫攻坚类4件，占比10.81%；卫生健康类3件，占比8.11%；市场管理类3件，占比8.11%；交通管理类3件，占比8.11%；环境保护类2件，占比5.41%；公共安全类1件，占比2.70%。

3.部门排行.求助工单21件；投诉工单13件；咨询工单3件。

二、存在问题

（一）“一件事一次办”工作开展情况

按照文件要求，各牵头单位要在5月30日前报送一件事一次办实施方案，截止5月31日下午，积极配合工作的单位有：乌恰县市场监督管理局、乌恰县公安局、乌恰县卫健委、乌恰县退役军人事务局、乌恰县教育局、乌恰县人社局。

工作未按要求配合的单位：乌恰县自然资源局，多次与该单位领导沟通联系督促报送材料，该单位存在工作人员互相推诿扯皮，不配合工作，迟迟确定不了一名具体负责“一件事一次办”的干部，消极对待工作，至今未报送相关材料；乌恰县自然资源局（林业和草原局），多次和配合单位林草局相关领导联系催促报送相关材料，至今未报送相关材料；乌恰县民政局，对下发的文件要求不进行落实，确定不了一名具体负责一件事一次办的干部，导致工作滞后，至今未报送相关材料。

（二）集中整治群众身边腐败和作风问题自查自纠台账报送情况

按照文件要求，县直各单位及各乡镇要在每月21日前报送集中整治群众身边腐败和作风问题自查自纠台账，截止到5月31日仍未报送的单位有：乌恰县农业农村局、乌恰县公安局、乌恰县市场监督管理局、乌恰县膘尓托阔依乡、乌恰县吉根乡、乌恰县康苏镇、乌恰县乌恰镇、乌恰县乌鲁克恰提乡。

（三）“12345”政务服务热线工单接收及处理情况

5月1日至5月31日，大部分单位对群众在“12345”政务服务热线平台上反映的各类诉求工单的接收及处理都比较及时，个别单位存在工单接收和处理不及时情况。乌恰县住建局，每次工单派发后，尽管派发时有短信提醒功能，但我单位干部还是要不断打电话督促处理工单，平台管理员经常不及时接收和处理工单，建议住建局更换一名有责任心的干部负责。

三、政务服务大厅各窗口工作纪律情况

乌恰县政务服务大厅管理人员每日对各窗口工作人员业务办理、环境卫生、窗口秩序、出勤情况等进行巡查。从日常巡查情况看，本月大厅总体运行情况较好，但仍存在一些问题，主要是个别窗口出现办事群众聚集、工作期间玩手机、工作期间存在睡岗、未引导办事群众充分使用评价器作用等情况。望各窗口工作人员今后能够切实负起责任，遵守大厅各项工作纪律，提高疫情防控意识、维护好窗口办事秩序、引导办事群众主动评价、自觉接受群众监督，不断提升政务服务总体水平。

四、政务服务大厅各窗口评比情况

根据评比结果，本月表现好的窗口有：公安局窗口、卫健委窗口、房管所窗口、水气暖窗口、农业农村局窗口。表现差的窗口有：税务局窗口、自然资源局窗口、市监局窗口。

2022年6月2日