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乌恰县七月份提升政务服务能力工作运行情况

索  引  号 K45899617/2022-00172 主题分类
发布机构 乌恰县政务服务和公共资源交易中心 发布日期 2022-08-10 18:25
名        称 乌恰县七月份提升政务服务能力工作运行情况
文        号 〔〕号 有  效  性
来        源 乌恰县政务服务和公共资源交易中心

一、近期政务服务工作运行情况

(一)政务服务大厅窗口办件情况

目前,乌恰县政务服务大厅进驻单位共有16家,专职工作人员35人,进驻事项232项,其中:行政审批类事项24项,公共服务类事项208项。

本月,政务服务大厅窗口共接待办事群众1128人次,受理事项1006件,办结1006件,办结率为100%,群众满意度100%。

(二)政务服务一体化平台运行情况

1.一体化平台办件情况。本月,在新疆政务服务网共受理各类事项1714件,办结1714件,办结率为100%,群众满意度100%。

2.一体化平台投诉、咨询情况。7月1日至7月31日,乌恰县一体化平台共收到群众诉求2条,其中咨询类1条、投诉类1条,已全部办结,办结率100%。

(三)政务服务“好差评”及“满意度”评价情况

7月1日至7月31日共收到各类渠道群众“好差评”及“满意度”评价共2131条,其中线上918条(政务服务网653条、移动端144条、短信118条、自助终端3条),线上评价满意度100%;线下窗口评价1213条,线下评价满意度100%。

(四)“12345”政务服务热线运行情况

1.受理情况。(1)各单位汇总工单进度:7月1日至7月31日,乌恰县共收到各类群众诉求72件,已办结58件,正在受理11件,待接收3件(详见附件3)。(2)各单位汇总工单综合情况:工单及时接收率93.55%,其中:乌恰县住建局接收率91.67%,其他单位接收率100%;反馈率100%;办结率82.26%,其中:乌恰县住建局77.78%、乌恰县公安局83.33%、乌恰县波斯坦铁列克乡75.00%,其他单位100%办结;各单位办理结果满意度100%(详见附件4)。

2.按热点诉求分类。公共服务类31件,占比43.06%;政务服务类26件,占比36.11%;劳动和社会保障类4件,占比5.56%;交通管理类4件,占比5.56%;公共安全类3件,占比4.17%,环境保护类2件,占比2.78%;市场管理1件,占比1.39%;民主法制1件,占比1.39%。

3.按诉求种类分类。投诉类工单36件,咨询类工单3件,求助类工单32件,建议类工单1件。近期投诉乌恰县小区停水、小区内部施工噪音污染影响群众休息的问题比较集中,住建局已及时解决问题并给群众答复。

二、存在问题

(一)集中整治群众身边腐败和作风问题自查自纠台账报送情况

按照县纪委相关工作要求,县直各窗口单位及各乡镇要在每月21日前报送集中整治群众身边腐败和作风问题自查自纠台账,截止到7月31日仍存在未报送材料的情况,具体未报送的单位有:乌恰县交通局、乌恰县水利局、乌恰县民政局、巴音库鲁提镇、康苏镇、托云乡、吉根乡、膘尔托阔依乡、乌鲁克恰提乡。

(二)各单位一体化平台办事指南准确度事项一致性申报易用度核查情况

1.按照州政资中心工作要求,在6月17日前各单位要在单位一体化平台完成办事指南准确度和事项一致性申报易用度核查工作。截止7月31日仍存在未完成核查的单位,具体未报送整改报告的单位有:发改委、教育局、民政局、宣传部、残联、卫健委、税务局、统计局、自然资源局、文广局、人社局、住建局、交通局、乌恰镇、巴音库鲁提镇、吉根乡、乌合沙鲁乡、乌鲁克恰提乡、铁列克乡、膘尔托阔依乡、黑孜苇乡。

2.我中心对县直各单位一体化平台政务服务事项办事指南进行了抽查,发现存在的问题有:(1)发改委:石油天然气管道保护范围内特定施工作业许可事项中办理流程的时间跟承诺办结时限不符;对价格监测工作取得突出成绩的单位和个人给予表彰和奖励事项中监督投诉方式中的监督电话未填写0908-12345,办理流程的时间跟承诺办结时限不符;对在循环经济管理、科学技术研究、产品开发、示范和推广工作中做出显著成绩的单位和个人的表彰奖励事项中监督投诉方式中的监督电话未填写0908-12345,办理流程的时间跟承诺办结时限不符;对报告煤矿重大事故隐患或者举报安全生产违法行为的有功人员的奖励事项中监督投诉方式中的监督电话未填写0908-12345,办理流程的时间跟承诺办结时限不符;权限内企业投资项目登记备案事项中监督投诉方式中的监督电话未填写0908-12345,办理流程的时间跟承诺办结时限不符;对举报案件的核查事项中监督投诉方式中的监督电话未填写0908-12345,办理流程的时间跟承诺办结时限不符;权限内石油天然气管道竣工测量图备案事项中监督投诉方式中的监督电话未填写0908-12345,办理流程的时间跟承诺办结时限不符;停产整顿煤矿的复产验收事项中监督投诉方式中的监督电话未填写0908-12345。(2)公安局:对新出生婴儿办理出生登记事项中办理流程的时间跟承诺办结时限不符;死亡注销户口事项中办理流程的时间跟承诺办结时限不符;开具户籍类证明事项中办理流程的时间跟承诺办结时限不符;开具有无犯罪记录证明事项中办理流程的时间跟承诺办结时限不符;新生儿入户事项中办理流程的时间跟承诺办结时限不符;夫妻投靠户口迁移事项中承诺办结时限未能压缩到法定办结时限的70%;工作调动户口迁移事项中办理流程的时间跟承诺办结时限不符,承诺办结时限未能压缩法定办结时限的70%;父母投靠子女户口迁移事项中承诺办结时限未能压缩法定办结时限的70%;对群众主动上交危爆物品和举报涉危爆物品违法犯罪线索的奖励事项中办理流程不正确,办理时间不正确;民用爆炸物品购买许可事项中办理流程的时间跟承诺办结时限不符,办理时间不正确;焰火燃放许可事项中办理流程的时间不正确、办理时间、办理地点不正确;烟花爆竹道路运输许可事项中办理流程的时间跟承诺办结时限不符;运输危险化学品的车辆进入危险化学品运输车辆限制通行区域审批事项中监督投诉电话未填写0908-12345,办理流程不正确;机动车驾驶证核发、审验事项中办理流程不正确;机动车临时通行牌证核发事项中办理地点不正确,办理流程不正确;机动车登记事项中办理地点不正确,办理流程不正确;机动车检验合格标志核发事项中办理流程的时间跟承诺办结时限不符;非机动车登记事项中办理流程不正确;户口迁移审批事项中办理流程的时间跟承诺办结时限不符;普通护照首次申请事项中承诺办结时限未能压缩法定办结时限的70%;往来港澳通行证首次申请事项中办理流程的时间跟承诺办结时限不符;第二类、第三类易制毒化学品购买备案证明事项中办理流程的时间跟承诺办结时限不符;第一类、第二类易制毒化学品运输许可事项中办理流程的时间跟承诺办结时限不符;跨省、自治区、直辖市举办大型群众性活动安全许可事项中我要预约未勾选,监督投诉方式中未填写0908-12345,办理流程不正确;剧毒化学品道路运输通行证核发事项中办理流程不正确;互联网上网服务营业场所中信息网络安全审批事项中办理时间不正确,办理流程的时间跟承诺办结时限不符;生产、销售管制器具的企业备案事项中我要预约未勾选,监督投诉方式中未填写0908-12345,办理时间、办理地点不正确。

其余未抽查到的单位请自查并尽快进行整改。

(三)政务服务向基层延伸工作存在问题

1.检查部分村,发现仍未按照标准化建设要求设立便民服务站(点)或设立了站(点)但未梳理进驻事项等问题。具体抽查到的单位有:乌鲁克恰提乡琼铁列克村、吾合沙鲁乡吾合沙鲁村。

2.电子政务网网线已拉至各便民服务站点,但村(社区)未配置电脑,使网络闲置。具体抽查到的单位有:乌恰镇巴格恰社区、黑孜苇乡库勒阿日克村。

其余未抽查到的乡(镇)、村(社区)可能也存在类似问题,请自查并尽快抓好整改落实。

(四)“12345”政务服务热线工单接收及处理情况

7月1日至7月31日,大部分单位对群众在“12345”政务服务热线平台上反映的各类诉求工单的接收及处理都比较及时,个别单位仍存在工单接收和处理不及时情况。乌恰县住建局本月工单接收率为91.67%,影响了全县工单接收率。本月各单位未产生逾期工单。

三、政务服务大厅各窗口工作纪律情况

乌恰县政务服务大厅管理人员每日对各窗口工作人员业务办理、环境卫生、窗口秩序、出勤情况等进行巡查,开展集中整治群众身边腐败和作风问题。从日常巡查情况看,本月大厅总体运行情况较好,但仍存在一些问题,主要是个别窗口出现工作人员迟到、群众不规范佩戴口罩、工作期间玩手机、未引导办事群众充分使用评价器等情况。望各窗口工作人员今后能够切实负起责任,遵守大厅各项工作纪律,提高疫情防控意识、引导办事群众主动评价、自觉接受群众监督,不断提升政务服务总体水平。

四、政务服务大厅各窗口评比情况

根据评比结果,本月表现好的窗口:市监局窗口、农业农村局窗口。表现差的窗口:林草局窗口、人社局窗口、公安局窗口、住建局窗口。



2022年8月3日

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