一、近期政务服务工作运行情况

（一）政务服务大厅窗口办件情况

目前，乌恰县政务服务大厅进驻单位共有18家（本月供电公司、发改委进驻），专职工作人员38人，进驻事项320项，其中：行政审批类104项，公共服务事项类216项。

本月，政务服务大厅窗口共接待办事群众1434人次，受理事项1274件，办结1274件，办结率为100%，群众满意度100%。

（二）政务服务一体化平台运行情况

一体化平台投诉、咨询情况。8月1日至8月31日，乌恰县一体化平台共收到群众诉求7条，其中咨询类3条、投诉类4条，已全部办结，办结率100%。

（三）政务服务“好差评”及“满意度”评价情况

    8月1日至8月31日共收到各类渠道群众“好差评”及“满意度”评价共3377条，其中线上1441条（政务服务网611条、移动端562条、短信265条、自助终端3条），线上评价满意度100%;线下窗口评价1479条，线下评价满意度100%。

（四）“12345”政务服务热线运行情况

1.受理情况。（1）各单位汇总工单进度：8月1日至8月31日，乌恰县共收到各类群众诉求114件，已办结104件，正在受理10件。（2）各单位汇总工单综合情况：工单及时接收率为90.99%，其中：乌恰县交通局接收率为50.00%、乌恰县市监局接收率为83.33%、乌恰县人力资源和社会保障局接收率为92.86%、乌恰县住建局接收率为93.33%、其他涉及单位接收率为100%，反馈率100%；办结率为83.78%，其中：乌恰县住建局73.33%、乌恰县人力资源和社会保障局为82.14%，其他涉及单位为100%；办理结果满意率为96.77%，其中：乌恰县疫情指挥部为83.33%、乌恰县人力资源和社会保障局为91.3%，其他涉及单位为100%。

2.按热点诉求分类。公共服务类37件，占比32.46%；民生保障类21件，占比18.42%；公共安全类14件，占比12.28%；劳动和社会保障类12件，占比10.53%；环境保护类9件，占比7.89%；卫生健康类5件，占比4.39%；政务服务类5件，占比4.39%；交通管理类2件，占比1.75%；农村管理类2件，占比1.75%。

3.按诉求种类分类。投诉类工单65件，求助类工单37件，咨询类工单10件，建议工单2件。近期投诉乌恰县小区停水的问题还是比较集中，住建局已及时解决问题并给群众答复。

二、存在问题

（一）集中整治群众身边腐败和作风问题自查自纠台账报送情况

按照县纪委相关工作要求，县直各窗口单位及各乡镇要在每月21日前报送集中整治群众身边腐败和作风问题自查自纠台账，截止到8月31日仍存在未报送材料的情况，具体未报送的单位有：乌恰县交通局、乌恰县公安局、乌恰县民政局、乌恰县税务局、乌恰县人力资源和社会保障局、乌恰县自然资源局、黑孜苇乡、膘尔托阔依乡、乌鲁克恰提乡。

（二）政务服务一体化平台申报应用度核查情况

按照州政资中心工作要求，本月抽查12个单位政务服务一体化平台事项213个。存在问题的事项有213个，其中：发改委9个、商信局3个、交通局24个、市监局17个、教育局14个、财政局10个、民政局28个、公安局36个、司法局16个、水利局9个、畜牧兽医局8个、住建局39个。12个单位存在最多的共性问题为：事项中承诺办结时限未按要求压缩；监督投诉方式未填写0908-12345；承诺办结时间和办理流程中的不符；咨询方式填写了手机号，并未填写座机号；办理流程中文字说明和步骤中时间描述不一致；办理形式中窗口办理、支持快递未勾选；承诺办结时限和办理流程中时间不一致；咨询电话和投诉电话填写同一个等。请以上单位领导督促平台管理员于9月10日前完成问题整改。

（三）政务服务向基层延伸工作存在问题

8月份，县人社局通过一体化政务平台授权基层乡镇受理（办理）政务事项6个、授权村社区受理（办理）事项5个，要求各乡镇、村、社区于8月31日前完成认领、维护、发布、办件测试。截至9月1日，完成较好的乡镇：吾合沙鲁乡、托云乡，事项发布和测试完成率均达到100%。事项维护发布完成率：乌鲁克恰提乡42.31%、吉根乡事项维护发布率为76.92%、黑孜苇乡86.11%、巴音库鲁提镇93.75%。事项办件测试完成率：吉根乡42.31%、康苏镇90.48%、巴音库鲁提镇62.45%、铁列克68.75%、乌恰镇0%、波斯坦铁列克乡77.78%、乌鲁克恰提乡0%、膘尔托阔依乡50%、黑孜苇乡83.33%。请各乡镇分管领导督促平台管理员于9月10日前完成平台事项维护发布及办件测试。

（四）“12345”政务服务热线工单接收及处理情况

8月1日至8月31日，大部分单位对群众在“12345”政务服务热线平台上反映的各类诉求工单的接收及处理都比较及时，尽管我单位在派单时平台都有短信提醒功能，并且在派单后我们工作人员都会通过打电话或发微信提醒该单位及时接收和处理工单，但本月还是有个别单位存在工单接收不及时的情况。具体有：乌恰县交通局、乌恰县市场监督管理局、乌恰县人力资源和社会保障局、乌恰县住建局，严重影响了全县工单的接收率。本月各单位未产生逾期工单。

三、政务服务大厅各窗口工作纪律情况

乌恰县政务服务大厅管理人员每日对各窗口工作人员业务办理、环境卫生、窗口秩序、出勤情况等进行巡查，开展集中整治群众身边腐败和作风问题。从日常巡查情况看，本月大厅总体运行情况较好，但仍存在一些问题，主要是个别窗口出现工作人员迟到、群众不规范佩戴口罩、群众聚集、工作期间玩手机、工作期间睡岗、未引导办事群众充分使用评价器等情况。望各窗口工作人员今后能够切实负起责任，遵守大厅各项工作纪律，提高疫情防控意识、引导办事群众主动评价、自觉接受群众监督，不断提升政务服务总体水平。

四、政务服务大厅各窗口评比情况

根据评比结果，本月综合表现好的窗口有：农业农村局、市监局、卫健委、房管所、交通局、水气暖报装。在疫情防控方面表现差的窗口有：自然资源局（办事群众未规范佩戴口罩）。在工作人员自身工作纪律方面表现差的窗口有：林草局（工作期间存在睡岗情况）、民政局（工作期间出现玩手机情况）、住建局（工作期间存在睡岗情况）。在使用群众满意度评价器方面表现差的窗口有：税务局、公安局。未产生办件的窗口有：文旅局、民政局、教育局。

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