一、近期政务服务工作运行情况

   （一）政务服务大厅窗口办件情况

目前，乌恰县政务服务大厅进驻单位共有18家，专职工作人员40人，进驻事项320项，其中：行政审批类104项，公共服务事项类216项。

本月，政务服务大厅窗口共接待办事群众1819人次，受理事项1546件，办结1546件，办结率为100%，群众满意度100%。

（二）政务服务一体化平台运行情况

一体化平台投诉、咨询情况。9月1日至9月30日，乌恰县一体化平台共收到群众诉求2条，其中咨询类2条，已全部办结，办结率100%。

（三）政务服务“好差评”及“满意度”评价情况

9月1日至9月30日共收到各类渠道群众“好差评”及“满意度”评价共3306条，其中线上1523条（政务服务网660条、移动端508条、短信354条、自助终端1条），线上评价满意度100%;线下窗口评价1783条，线下评价满意度100%。

（四）“12345”政务服务热线运行情况

1.受理情况。（1）各单位汇总工单进度：9月1日至9月30日，乌恰县共收到各类群众诉求107件（其中98件为下级工单，9件为本级工单），已办结107件。（2）各单位汇总工单综合情况：工单及时接收率为98.98%，其中：乌恰县住建局接收率为96.77%、其他涉及单位接收率均为100%，反馈率100%；办结率为100%；办理结果满意率为98.97%，其中：乌恰县人力资源和社会保障局为95.45%，其他涉及单位均为100%。

2.按热点诉求分类。公共服务类35件，占比32.71%；民生保障类34件，占比31.78%；公共安全类11件，占比10.28%；住房保障类10件，占比9.35%；交通出行类5件，占比4.67%；科教文旅类3件，占比2.80%；医疗卫生类3件，占比2.80%；农林水土类2件，占比1.87%；环境保护类2件，占比1.87%。

3.按诉求种类分类。投诉类工单51件，求助类工单50件，咨询类工单4件，建议工单2件。由于全县暖气管网改造工作还未完全竣工，近期反映小区停水的问题还是比较集中，相关住建部门已及时解决停水问题并给群众做好解释工作。

二、存在问题

（一）集中整治群众身边腐败和作风问题自查自纠台账报送情况

按照县纪委相关工作要求，县直各窗口单位及各乡镇要在每月21日前报送集中整治群众身边腐败和作风问题自查自纠台账，截止到9月30日仍存在未报送材料的情况，具体未报送的单位有：乌恰县市监局、乌恰县自然资源局、乌恰县巴音库鲁提镇、乌恰县吉根乡、乌恰县黑孜苇乡、乌鲁克恰提乡。

（二）“12345”政务服务热线工单接收及处理情况

9月1日至9月30日，大部分单位对群众在“12345”政务服务热线平台上反映的各类诉求工单的接收及处理都比较及时。由于目前全县暖气管网改造工程还未完全竣工，反映小区停水和城市道路通行问题的群众诉求比较多，相关住建部门在工单接收率上稍显滞后，其他涉及单位接收率都为100%。本月各单位未产生逾期工单。在工单办理结果满意度上，由于人社局受理的欠薪工单较多，人社相关部门由于受理权限、范围有限，有些欠薪问题只能建议诉求人走法律诉讼程序解决，因此在工单办理满意度上无法达到100%，其他涉及单位工单办理满意度都为100%。

（三）“12345”政务服务热线平台修改账号口令情况

按照8月20日《关于修改“克州12345政务服务热线”平台账号口令（密码）工作的通知》，要求每月对“12345”政务服务热线平台账号口令进行修改，截止9月30日，未修改口令的单位有：乌恰县住建局、乌恰县发改委、乌恰县商务科技和工业信息化局、乌恰县供销社、乌恰县自然资源局、乌恰县乌鲁克恰提乡、乌恰县乡村振兴局、乌恰县技工学校、乌恰县信访局、乌恰县交通局。

三、政务服务大厅各窗口工作纪律情况

乌恰县政务服务大厅管理人员每日对各窗口工作人员业务办理、环境卫生、窗口秩序、出勤情况等进行巡查，开展集中整治群众身边腐败和作风问题。从日常巡查情况看，本月大厅总体运行情况较好，但仍存在一些问题，主要是个别窗口出现工作人员不规范佩戴口罩、工作期间玩手机、未引导办事群众充分使用评价器等情况。望各窗口工作人员今后能够切实负起责任，遵守大厅各项工作纪律，提高疫情防控意识、引导办事群众主动评价、自觉接受群众监督，不断提升政务服务总体水平。

四、政务服务大厅各窗口评比情况

根据评比结果，本月综合表现好的窗口有：农业农村局、卫健委、人社局、林草局、电力公司等。在疫情防控方面表现差的窗口有：住建局（工作人员未规范佩戴口罩）、民政局（工作人员未规范佩戴口罩）、市监局（工作人员未规范佩戴口罩）。在工作人员自身工作纪律方面表现差的窗口有：公安局（工作期间出现玩手机情况）。在使用群众满意度评价器方面表现差的窗口有：税务局、公安局、交通局。未产生办件的窗口有：水气暖报装。

2022年10月11日