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乌恰县十一月份提升政务服务能力工作运行情况

索  引  号 K45899617/2023-00054 主题分类
发布机构 乌恰县政务服务和公共资源交易中心 发布日期 2022-12-03 18:59
名        称 乌恰县十一月份提升政务服务能力工作运行情况
文        号 〔〕号 有  效  性
来        源 乌恰县政务服务和公共资源交易中心

 一、近期政务服务工作运行情况

(一)政务服务大厅窗口办件情况

目前,乌恰县政务服务大厅进驻单位共有18家,专职工作人员40人,进驻事项320项,其中:行政审批类104项,公共服务事项类216项。

本月,政务服务大厅窗口共接待办事群众474人次,受理事项369件,办结369件,办结率为100%,群众满意度100%。

(二)政务服务一体化平台运行情况

一体化平台投诉、咨询情况。11月1日至11月30日,乌恰县一体化平台共收到群众诉求22条,其中咨询类13条,投诉类9条,已全部办结,办结率100%。

(三)政务服务“好差评”及“满意度”评价情况

11月1日至11月30日共收到各类渠道群众“好差评”及“满意度”评价共2570条,其中线上2112条(政务服务网610条、移动端1063条、短信438条、二维码1条),线上评价满意度100%;线下窗口评价458条,线下评价满意度100%。

(四)“12345”政务服务热线运行情况

1.受理情况。(1)各单位汇总工单进度:11月1日至11月30日,乌恰县共收到各类群众诉求785件(其中768件为下级工单,7件为本级工单),已办结785件。(2)各单位汇总工单综合情况:工单及时接收率为99.61%,其中:乌恰县市场监督管理局接收率为66.67%、乌恰县乌鲁克恰提乡接收率为90.00%、乌恰县康苏镇接收率为98.21%,其他涉及单位接收率均为100%,反馈率100%;办结率为100%;办理结果满意率为100%。

2.按热点诉求分类。公共安全类676件,占比86.11%;民生保障类75件,占比9.55%;公共服务类17件,占比2.17%;交通出行类8件,占比1.02%;科教文旅类3件,占比0.38%;经济综合类2件,占比0.25%;住房保障类1件,占比0.13%;医疗卫生类1件,占比0.13%;党务政务类1件,占比0.13%。

3.按诉求种类分类。求助类工单605件,咨询类工单150件,投诉类工单27件,建议工单3件。由于全县疫情防控形势严峻,反映疫情方面交通出行、核酸检测等问题比较突出,相关乡镇疫情指挥部门及时解决问题并给群众做好政策解释工作。

二、存在问题

“12345”政务服务热线工单接收及处理情况

11月1日至11月30日,大部分单位对群众在“12345”政务服务热线平台上反映的各类诉求工单的接收及处理都比较及时。由于全县疫情防控形势严峻,反映疫情方面交通出行、核酸检测等问题比较突出,乡镇相关疫情指挥部门在工单接收率上稍显滞后。本月各单位未产生逾期工单。

三、政务服务大厅各窗口工作纪律情况

乌恰县政务服务大厅管理人员每日对各窗口工作人员业务办理、环境卫生、窗口秩序、出勤情况等进行巡查,开展集中整治群众身边腐败和作风问题。当月上旬由于疫情原因,大厅大部分工作人员一直在各小区做志愿者服务工作,下旬又陆陆续续感染新冠病毒需要休养等因素,大厅工作者稀少,暂不做各窗口工作纪律巡查工作。

                                                                                             2022年12月3日

(此件公开发布)

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