一、近期政务服务工作运行情况

（一）政务服务大厅窗口办件情况目前，乌恰县政务服务大厅进驻单位共有17家，专职工作人员40人，进驻事项338项，其中：行政审批类123项，其他依申请类及公共服务类215项。本月，政务服务大厅窗口共接待办事群众789人次，受理事项686件，办结686件，办结率为100%，群众满意度100%。

（二）政务服务一体化平台运行情况一体化平台投诉、咨询情况。12月1日至12月31日，乌恰县一体化平台共收到群众诉求5条，其中咨询类2条，投诉类3条，已全部办结，办结率100%；在新疆政务服务网上受理各类事项4779件，办结4779件，办结率为100%，群众满意度达100%。

（三）政务服务“好差评”及“满意度”评价情况12月1日至12月31日各类渠道收到群众“好差评”及“满意度”评价共5610条，其中线上4779条（政务服务网982条、移动端2916条、短信880条、自助终端1条），线上评价满意度100%;线下窗口评价831条，线下评价满意度100%。

（四）“12345”政务服务热线运行情况1.受理情况。（1）各单位汇总工单进度：12月1日至12月31日，乌恰县共收到各类群众诉求643件，已办结625件，在办件18件。（2）汇总各单位工单综合情况：工单及时接收率为98.75%，其中：乌恰县铁列克乡接收率为50.00%、乌恰县畜牧兽医局接收率为50.00%、乌恰县巴音库鲁提镇接收率为86.36%、乌恰县公安局接收率为92.31%、乌恰县托云乡接收率为95.83%、乌恰县康苏镇接收率为98.72%、其他涉及单位接收率均为100%，反馈率100%；办结率为97.19%；总逾期率0.31%，其中：乌恰县住建局4.76%，其他涉及单位均无逾期）。2.按热点诉求分类。公共安全类460件，占比71.54%；民生保障类117件，占比18.20%；公共服务类43件，占比6.69%；交通出行类6件，占比0.93%；科教文旅类4件，占比0.62%；医疗卫生类3件，占比0.47%；环境保护类2件，占比0.31%；经济综合类2件，占比0.31%。3.按诉求种类分类。求助类工单539件，咨询类工单59件，投诉类工单44件，其他工单1件。由于当月疫情防控形势严峻，反映乡镇疫情交通出行、看病就医、核酸检测相关问题比较突出，按照属地管理原则，乌恰县疫情指挥部、乌恰县卫健委及各乡镇等单位做到特殊紧急类诉求5分钟内转派、15分钟内响应，24小时内解决，切实解决群众问题。

二、存在问题

“12345”政务服务热线工单接收及处理情况12月1日至12月31日，大部分单位对群众在“12345”政务服务热线平台上反映的各类诉求工单的接收及处理都比较及时。由于当月天气寒冷，群众反映水暖问题比较突出，相关住建部门大部分工作人员又因感染病毒有病在身，在工单处理上略显滞后，工单也出现逾期情况；各乡镇由于疫情工作繁忙，在大量的疫情工单接收上略显滞后，导致全县工单接收率低下。其他个别单位由于收到群众反映的问题比较棘手，需要长时间处理，造成工单办结率不高。

三、政务服务大厅各窗口工作纪律情况

乌恰县政务服务大厅管理人员每日对各窗口工作人员业务办理、环境卫生、窗口秩序、出勤情况等进行巡查，开展集中整治群众身边腐败和作风问题。当月上旬由于疫情原因，大厅大部分工作人员一直在各小区做志愿者服务工作，下旬又陆陆续续感染新冠病毒需要休养等因素，大厅工作者稀少，暂不做各窗口工作纪律巡查、评比工作。

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（此件公开发布）