一、近期政务服务工作运行情况

（一）政务服务大厅窗口办件情况

目前，乌恰县政务服务大厅进驻单位共有17家，专职工作人员40人，进驻事项338项，其中：行政审批类123项，其他依申请类及公共服务类215项。

本月，政务服务大厅窗口共接待办事群众1267人次，受理事项1269件，办结1269件，办结率为100%，群众满意度99.92%。

（二）政务服务一体化平台运行情况

一体化平台投诉、咨询情况。10月1日至10月31日，乌恰县一体化平台共收到群众诉求12条，其中咨询类8条，投诉类4条，已全部办结，办结率100%；在新疆政务服务网上受理各类事项1352件，办结1352件，办结率为100%，群众满意度达100%。

（三）政务服务“好差评”及“满意度”评价情况

10月1日至10月31日各类渠道收到群众“好差评”及“满意度”评价共3203条，其中线上1934条（政务服务网542条、移动端972条、短信420条），线上评价满意度100%;线下窗口评价1269条，线下评价满意度99.92%（其中税务局1条不满意，已整改到位）。

（四）“12345”政务服务热线运行情况

1.受理情况。（1）各单位汇总工单进度：10月1日至10月31日，乌恰县共收到各类群众诉求204件，已办结177件，在办件27件。（2）汇总各单位工单综合情况：工单及时接收率为98.98%，其中：乌恰县住建局接收率为96.88%、乌恰县畜牧兽医局接收率为50.00%，其他涉及单位接收率均为100%，反馈率100%；办理结果满意率为100%；总逾期率0.51%，其中：乌恰县住建局3.13%，其他涉及单位均无逾期。

2.按热点诉求分类。公共安全类91件，占比44.61%；民生保障类42件，占比20.59%；公共服务类39件，占比19.12%；住房保障类9件，占比4.41%；交通出行类8件，占比3.92%；医疗卫生类7件，占比3.43%；科教文旅类3件，占比1.47%；环境保护类2件，占比0.98%；城乡建设类2件，占比0.98%。

3.按诉求种类分类。求助类工单133件，投诉类工单42件，咨询类工单29件。由于当前疫情防控形势严峻，反映疫情交通出行、看病就医、核酸检测相关问题比较突出，按照属地管理原则，乌恰县疫情指挥部、乌恰县卫健委及各乡镇等单位做到特殊紧急类诉求5分钟内转派、15分钟内响应，24小时内解决，切实解决群众问题。

二、存在问题

“12345”政务服务热线工单接收及处理情况

10月1日至10月31日，大部分单位对群众在“12345”政务服务热线平台上反映的各类诉求工单的接收及处理都比较及时。由于当前进入采暖期，群众反映水、气、暖问题比较突出，相关住建部门在工单接收率上略显滞后，工单也出现逾期情况；其他个别单位由于收到群众反映的问题比较棘手，需要长时间处理，造成工单办结率不高；乌恰县畜牧兽医局对“12345”政务服务热线工作重视程度不够，我中心派发群众诉求工单后，经过多次督办依然迟迟不接收工单，严重影响全县热线工单的接收率。望存在问题的相关单位切实负起责任，能够及时、有效解决群众困难诉求。

三、政务服务大厅各窗口工作纪律情况

乌恰县政务服务大厅管理人员每日对各窗口工作人员业务办理、环境卫生、窗口秩序、出勤情况等进行巡查，开展集中整治群众身边腐败和作风问题。从日常巡查情况看，本月大厅总体运行情况较好，但仍存在一些问题，主要是个别窗口出现工作人员不规范佩戴口罩、办事群众不规范佩戴口罩等情况。望各窗口工作人员今后能够切实负起责任，遵守大厅各项工作纪律，提高疫情防控意识，不断提升政务服务总体水平。

四、政务服务大厅各窗口评比情况

根据评比结果，本月综合表现好的窗口有：农业农村局、市监局、人社局、卫健委、交通局、电力公司等。在疫情防控方面表现差的窗口有：房管所（工作人员未规范佩戴口罩）、民政局（工作人员未规范佩戴口罩）、林草局（办事群众未规范佩戴口罩）。

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(此件公开发布）