一、近期政务服务工作运行情况

（一）政务服务大厅窗口办件情况

按照“应尽必进”积极推进各部门人员和事项进驻政务服务大厅，设立两个分中心。目前，县政务服务大厅进驻单位由原来的13家增加至26家，专职工作人员增加至48人，进驻事项增加至496项；第一分中心（社保大厅）进驻单位2家（乌恰县医保局和乌恰县人社局），设置对外服务窗口10个，进驻工作人员21人，进驻事项206项；第二分中心（交警大队）设置对外服务窗口4个，进驻工作人员12人，进驻事项13项。

本月，政务服务大厅窗口（含第一、第二分中心）共接待办事群众15114人次，受理事项12451件，办结12451件，办结率为100%，群众满意度100%。

（二）政务服务一体化平台运行情况

一体化平台投诉、咨询情况。3月1日至3月31日，乌恰县一体化平台共收到群众诉求12条，其中咨询类10条，投诉类2条，已全部办结，办结率100%；在新疆政务服务网上受理各类事项1237件，办结1237件，办结率为100%，群众满意度达100%。

（三）政务服务“好差评”及“满意度”评价情况

3月1日至3月31日各类渠道收到群众“好差评”及“满意度”评价共5391条，其中线上1840条（政务服务网1036条、移动端524条、短信280条），评价满意度100%;线下窗口评价3551条，线下评价满意度100%。

（四）“12345”政务服务热线运行情况

1.受理情况。（1）各单位工单进度情况：3月1日至3月31日，乌恰县共收到各类群众诉求184件（含本级办件7件，下级办件177件），已办结164件，在办件19件，待接收1件。（2）各单位工单综合情况：工单及时接收率为94.32%，其中：乌恰县畜牧兽医局接收率为0.00%、乌恰县水利局接收率为50.00%、乌恰县康苏镇接收率为66.67%、乌恰县农业农村局接收率为80.00%、乌恰县人力资源和社会保障局接收率为91.18%、乌恰县住建局接收率为97.87%，其他涉及单位接收率均为100%，反馈率100%；办结率为89.20%，办理结果满意率为100%。

2.按热点诉求分类。民生保障类76件，占比41.30%；公共服务类45件，占比24.46%；住房保障类14件，占比7.61%；交通出行类13件，占比7.10%；城乡建设类11件，占比5.98%；公共安全类10件，占比5.43%；农林水土类6件，占比3.26%；经济综合类6件，占比3.26%；党务政务类3件，占比1.63%。

3.按诉求种类分类。求助类工单127件，投诉类工单46件，咨询类工单11件。

二、存在问题

（一）“12345”政务服务热线工单接收率低下

3月1日至3月31日，大部分单位对群众在“12345”政务服务热线平台上反映的各类诉求工单的接收及处理都比较及时，个别单位还是存在接收工单不及时的问题。

我中心在收到热线工单后第一时间派发至各相关承办单位，并利用平台短息、电话、微信群等联络方式通知相关负责人及时接收工单，但个别单位依然不能够及时接收工单，具体有：乌恰县畜牧兽医局、乌恰县水利局、乌恰县康苏镇、乌恰县农业农村局、乌恰县人力资源和社会保障局、乌恰县住建局，希望这些单位能够高度重视群众诉求，在收到热线工单信息通知后能够第一时间接收工单并进行核查处理。

（二）派出单位频繁调换大厅窗口工作人员，严重影响大厅人员管理和办理业务

按照应进必进工作要求，政务服务大厅新进驻了9家单位，在进驻前各派出单位提供了新进驻人员信息表，但在实际进驻中个别单位并未按照提供的人员名单进行进驻，不打招呼，频繁调换人员。具体有：乌恰县水利局、乌恰县司法局、乌恰县应急管理局、乌恰县档案馆。

三、政务服务大厅各窗口工作纪律情况

乌恰县政务服务大厅管理人员每日对各窗口工作人员进行业务办理、环境卫生、窗口秩序、出勤情况等巡查。从日常巡查情况看，3月份大厅总体运行情况较好，但仍存在一些问题，主要是个别窗口出现工作人员未引导办事群众充分使用评价器。望各派出窗口单位领导能够督促大厅窗口工作人员切实负起责任，引导办事群众主动评价、自觉接受群众监督，不断提升政务服务总体水平。

四、政务服务大厅各窗口评比情况

根据评比结果，本月综合表现好的窗口有公安局、交通局、市场监督管理局、税务局、农业农村局。在使用群众满意度评价器方面表现差的窗口有：自然资源局（群众评价数少于办件数）。

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(此件公开发布）