一、近期政务服务工作运行情况

（一）政务服务大厅窗口办件情况

按照“应尽必进”积极推进各部门人员和事项进驻政务服务大厅，设立两个分中心。目前，县政务服务大厅进驻单位由原来的13家增加至26家，专职工作人员增加至48人，进驻事项增加至496项；第一分中心（社保大厅）进驻单位2家（乌恰县医保局和乌恰县人社局），设置对外服务窗口10个，进驻工作人员21人，进驻事项206项；第二分中心（交警大队）设置对外服务窗口4个，进驻工作人员12人，进驻事项13项。

本月，政务服务大厅窗口（含第一、第二分中心）共接待办事群众4658人次，受理事项4479件，办结4479件，办结率为100%，群众满意度100%。

（二）政务服务一体化平台运行情况

一体化平台投诉、咨询情况。5月1日至5月31日，乌恰县一体化平台共收到群众诉求7条，其中咨询类4条，投诉类3条，已全部办结，办结率100%；在新疆政务服务网上受理各类事项1664件，办结1664件，办结率为100%，群众满意度达100%。

（三）政务服务“好差评”及“满意度”评价情况

5月1日至5月31日收到群众“好差评”及“满意度”评价共5850条，其中线上2346条（短信1039条、移动端692条、政务服务网615条），评价满意度100%;线下窗口评价3504条，线下评价满意度100%。

（四）“12345”政务服务热线运行情况

1.受理情况。（1）各单位工单处理进度情况：5月1日至5月31日，乌恰县共收到各类群众诉求207件（含本级办件7件，下级办件200件），已办结177件，在办件30件。（2）各单位工单综合情况：工单及时接收率为94.44%，其中：乌恰县文旅局接收率为0.00%、乌恰县自然资源局接收率为50.00%、乌恰县市场监督管理局接收率为85.71%、乌恰县人力资源和社会保障局接收率为87.50%、乌恰县住建局接收率为94.64%，其他涉及单位接收率均为100%，反馈率100%；办结率为79.80%，其中：乌恰县农业农村局办结率为50%、乌恰县自然资源局办结率为50%、乌恰县乌恰县膘尔托阔依乡办结率为62.50%、乌恰县住建局办结率为66.07%、乌恰县波斯坦铁列克乡办结率为78.57%、乌恰县交通局办结率为80.65%、乌恰县人力资源和社会保障局办结率为91.67%、乌恰县公安局办结率为93.33%，其他涉及单位办结率均为100%；办理结果满意率为100%。

2.按热点诉求分类。民生保障类62件，占比29.95%；公共服务类59件，占比28.50%；交通出行类20件，占比9.66%；住房保障类16件，占比7.73%；经济综合类15件，占比7.25%；科教文旅类12件，占比5.80%；农林水土类8件，占比3.86%；公共安全类4件，占比1.93%；党务政务类4件，占比1.93%。

3.按诉求种类分类。求助类工单146件、投诉类工单43件、咨询类工单18件。

二、存在问题

（一）“12345”政务服务热线工单接收及处理方面存在的问题：

5月1日至5月31日，大部分单位对群众在“12345”政务服务热线平台上反映的各类诉求工单的接收及处理都比较及时，个别单位还是存在一些问题。

1、热线工单接收方面。在热线工单接收方面，我中心在收到热线工单后第一时间派发至各相关承办单位，并利用平台短信、电话、微信群等联络方式通知相关负责人及时接收工单，但个别单位在收到通知后依然不能够及时接收工单，导致全县工单接收率低下，具体单位有：乌恰县文旅局、乌恰县自然资源局、乌恰县市场监督管理局、乌恰县人力资源和社会保障局、乌恰县住建局。希望以上单位能够高度重视群众诉求，做到全天24小时专人在岗，在收到群众诉求后能够第一时间核实情况，属于自己所管辖范围的热线工单及时进行接收。

2、热线工单处理方面。我中心在派发热线工单后都会及时跟进工单处理情况，对于临近逾期的工单再次督办各承办单位，并在逾期当天不间断督促相关单位处理工单，但个别单位对督办视而不见，在被屡次督办后依然对工单不做任何处理，从而导致5月份我县2条工单逾期，具体单位为：乌恰县住建局。该单位的热线工单处理效率仍然较低，未安排专人处理热线工单，屡次不规范上报工单，导致出现工单多次被退回重报。希望该单位领导高度重视“12345”政务服务热线工作，能够安排业务能力较强的干部负责热线平台，在收到群众诉求后能够及时核查并有效解决群众反映的问题，并在“12345”热线平台按要求规范上报工单处理结果。

三、政务服务大厅各窗口工作纪律情况

乌恰县政务服务大厅管理人员每日对各窗口工作人员进行业务办理、环境卫生、窗口秩序、出勤情况等巡查。从日常巡查情况看，5月份大厅总体运行情况较好，但仍存在一些问题，主要是个别窗口出现工作期间睡岗情况、工作期间玩手机情况、环境卫生打扫不及时情况。望各派出窗口单位领导能够督促大厅窗口工作人员切实负起责任，转变工作作风、引导办事群众主动评价、自觉接受群众监督，不断提升政务服务总体水平。

四、政务服务大厅各窗口评比情况

根据评比结果，本月综合表现好的窗口有公安局、自然资源局、交通局、市场监督管理局、农业农村局、发改委、卫健委等。在工作作风方面表现差的单位有：人社局（屡次出现上班迟到情况）、房管所（工作期间多次存在玩手机情况）、应急管理局（工作期间存在睡岗情况）、民政局（工作期间存在玩手机情况）。

                                                                                              2023年6月6日

(此件公开发布）