一、近期政务服务工作运行情况

（一）政务服务大厅窗口办件情况

按照“应尽必进”积极推进各部门人员和事项进驻政务服务大厅，设立两个分中心。目前，县政务服务大厅进驻单位由原来的13家增加至27家，专职工作人员增加至50人，进驻事项增加至601项；第一分中心（社保大厅）进驻单位2家（乌恰县医保局和乌恰县人社局），设置对外服务窗口10个，进驻工作人员21人，进驻事项207项；第二分中心（交警大队）设置对外服务窗口4个，进驻工作人员12人，进驻事项13项。

本月，政务服务大厅窗口（含第一、第二分中心）共接待办事群众6253人次，受理事项5220件，办结5220件，办结率为100%，群众满意度100%。

（二）政务服务一体化平台运行情况

一体化平台投诉、咨询情况。12月1日至12月31日，乌恰县一体化平台收到群众投诉1条，已全部办结，办结率100%；在新疆政务服务网受理各类事项1965件，办结1965件，办结率为100%，群众满意度100%。

（三）政务服务“好差评”及“满意度”评价情况

12月1日至12月31日收到群众“好差评”及“满意度”评价共4525条，其中线上1921条（政务服务网868条、移动端1053条），评价满意度100%;线下窗口评价2604条，线下评价满意度100.00%。

（四）“12345”政务服务热线运行情况

1.受理情况。（1）各单位工单处理进度情况：12月1日至12月31日，乌恰县共收到各类群众诉求153件，已办结130件、在办件23件。（2）各单位工单综合情况：工单及时接收率为98.69%，其中：乌恰县民政局接收率为50.00%、乌恰县黑孜苇乡接收率为75.00%，其他涉及单位接收率均为100%；反馈率100%；办理结果满意率为100%。（3）各单位工单逾期情况：本月无逾期工单产生。

2.按热点诉求分类。民生保障类48件，占比29.41%；公共服务类39件，占比24.18%；经济综合类24件，占比15.69%；住房保障类13件，占比8.50%；党务政务类7件，占比4.58%；农林水土类6件，占比3.92%；交通出行类6件，占比3.92%；城乡建设类5件，占比3.27%；科教文旅类4件，占比2.61%。

3.按诉求种类分类。求助类工单144件、投诉类工单9件。

二、存在问题

“12345”政务服务热线工单接收、处理方面存在的问题：

12月1日至12月31日，大部分单位对群众在“12345”政务服务热线平台上反映的各类诉求工单的接收及处理都比较及时，个别单位还是存在一些问题。

（一）热线工单接收方面。在热线工单接收方面，我中心在收到热线工单后第一时间派发至各相关承办单位，并利用平台短信、电话、微信群等联络方式通知相关负责人及时接收工单，但个别单位在收到通知后依然不能够及时接收工单，导致全县工单接收率低下，具体单位有：乌恰县民政局、乌恰县黑孜苇乡。希望以上单位能够高度重视群众诉求，做到全天24小时专人在岗，在收到群众诉求后能够第一时间核实情况，属于本单位所管辖范围的热线工单及时进行接收处理，不属于本单位职责范围的工单及时退回，严禁各单位在限办期限的最后一天退单。

（二）热线工单处理方面。我中心在派发热线工单后都会及时跟进工单处理情况，对于临近逾期的工单再次督办各承办单位，并在预逾期当天不间断督促相关单位处理上报工单。本月各单位无逾期工单产生。希望各承办单位再接再厉，继续保持。

“12345”政府热线是为企业、群众和政府之间搭建的连心桥，也是解决群众困难诉求最直接的渠道，希望各热线承办单位本着“全心全意为人民服务”的宗旨，切实负起责任，按照属地管理原则，及时、有效化解群众矛盾，更好维护社会稳定。

三、政务服务大厅各窗口工作纪律情况

乌恰县政务服务大厅管理人员每日对各窗口工作人员进行业务办理、环境卫生、窗口秩序、出勤情况等巡查。从日常巡查情况看，12月份大厅总体运行情况较好，各窗口单位能够严格遵守大厅各项规章制度，规范有序办理窗口业务。个别窗口出现工作期间玩手机、睡岗、未充分使用评价器现象，望相关窗口单位今后能够严格遵守大厅各项规章制度，充分发挥评价器作用，自觉接受办事群众的监督，不断提升政务服务总体水平。

四、政务服务大厅各窗口评比情况

根据评比结果，本月综合表现好的窗口有：供排水公司、公安局、自然资源局、市监局、税务局、发改委、第一分中心（社保大厅）、第二分中心（交警大队）等。本月综合表现差的窗口有：水利局（工作人员上班期间玩手机）；房管所（出现睡岗情况）；天然气公司（评价器产生评价数少于办件量）。

2024年1月2日

(此件公开发布）