一、近期政务服务工作运行情况

（一）政务服务大厅窗口办件情况

按照“应尽必进”积极推进各部门人员和事项进驻政务服务大厅，设立两个分中心。目前，县政务服务大厅进驻单位由原来的13家增加至27家，专职工作人员增加至50人，进驻事项增加至496项；第一分中心（社保大厅）进驻单位2家（乌恰县医保局和乌恰县人社局），设置对外服务窗口10个，进驻工作人员21人，进驻事项206项；第二分中心（交警大队）设置对外服务窗口4个，进驻工作人员12人，进驻事项13项。

本月，政务服务大厅窗口（含第一、第二分中心）共接待办事群众8072人次，受理事项13108件，办结13108件，办结率为100%，群众满意度99.93%。

（二）政务服务一体化平台运行情况

一体化平台投诉、咨询情况。11月1日至11月30日，乌恰县一体化平台收到群众咨询1条、投诉2条，已全部办结，办结率100%；在新疆政务服务网受理各类事项3227件，办结3227件，办结率为100%，群众满意度100%。

（三）政务服务“好差评”及“满意度”评价情况

11月1日至11月30日收到群众“好差评”及“满意度”评价共6077条，其中线上3201条（政务服务网1169条、移动端2032条），评价满意度100%;线下窗口评价2876条，其中非常满意2874条，不满意2条，线下评价满意度99.93%（不满意窗口已进行整改）。

（四）“12345”政务服务热线运行情况

1.受理情况。（1）各单位工单处理进度情况：11月1日至11月30日，乌恰县共收到各类群众诉求147件，已办结140件、在办件7件。（2）各单位工单综合情况：工单及时接收率为98.65%，其中：乌恰县康苏镇接收率为66.67%、乌恰县托云乡接收率为80.00%，其他涉及单位接收率均为100%；反馈率100%；办理结果满意率为100%。（3）各单位工单逾期情况：本月无逾期工单产生。

2.按热点诉求分类。民生保障类37件，占比25.00%；公共服务类36件，占比24.32%；经济综合类25件，占比16.89%；住房保障类17件，占比11.49%；交通出行类8件，占比5.41%；城乡建设类7件，占比4.73%；党务政务类5件，占比3.38%；环境保护类4件，占比2.70%；农林水土类3件，占比2.03%。

3.按诉求种类分类。求助类工单138件、投诉类工单8件、咨询类工单1件。

二、存在问题

（一）“12345”政务服务热线工单接收、处理方面存在的问题：

11月1日至11月30日，大部分单位对群众在“12345”政务服务热线平台上反映的各类诉求工单的接收及处理都比较及时，个别单位还是存在一些问题。

1、热线工单接收方面。在热线工单接收方面，我中心在收到热线工单后第一时间派发至各相关承办单位，并利用平台短信、电话、微信群等联络方式通知相关负责人及时接收工单，但个别单位在收到通知后依然不能够及时接收工单，导致全县工单接收率低下，具体单位有：乌恰县康苏镇、乌恰县托云乡。希望以上单位能够高度重视群众诉求，做到全天24小时专人在岗，在收到群众诉求后能够第一时间核实情况，属于本单位所管辖范围的热线工单及时进行接收。

2、热线工单处理方面。我中心在派发热线工单后都会及时跟进工单处理情况，对于临近逾期的工单再次督办各承办单位，并在预逾期当天不间断督促相关单位处理上报工单。本月各单位无逾期工单产生。希望各承办单位再接再厉，继续保持。

“12345”政府热线是为企业、群众和政府之间搭建的连心桥，也是解决群众困难诉求最直接的渠道，希望各热线承办单位本着“全心全意为人民服务”的宗旨，切实负起责任，按照属地管理原则，及时、有效化解群众矛盾，更好维护社会稳定。

（二）12345热线统一知识库更新工作情况。自12345热线统一知识库更新工作开展半年以来,截止目前乌恰县巴音库鲁提镇、乌恰县民政局、乌恰县农业农村局、乌恰县融媒体中心、乌恰县生态环境局、乌恰县医疗保障局、乌恰县应急管理局、乌恰县供销社、乌恰县地震局、乌恰县发改委、乌恰县商务科技和工业信息化局、乌恰县畜牧局、乌恰县乡村振兴局、乌恰县技工学校、乌恰县工会、乌恰县自然资源局、乌恰县信访局、乌恰县文旅局等单位未开展此项工作，知识库更新为零。

三、政务服务大厅各窗口工作纪律情况

乌恰县政务服务大厅管理人员每日对各窗口工作人员进行业务办理、环境卫生、窗口秩序、出勤情况等巡查。从日常巡查情况看，11月份大厅总体运行情况较好，各窗口单位能够严格遵守大厅各项规章制度，规范有序办理窗口业务。个别窗口出现工作期间玩手机、旷工、未充分使用评价器现象，望相关窗口单位今后能够严格遵守大厅各项规章制度，充分发挥评价器作用，自觉接受办事群众的监督，不断提升政务服务总体水平。

四、政务服务大厅各窗口评比情况

根据评比结果，本月综合表现好的窗口有：供排水公司、公安局、自然资源局、发改委、卫健委、第一分中心（社保大厅）、第二分中心（交警大队）等。本月综合表现差的窗口有：供电公司（工作人员上班期间玩手机）；住建局（出现旷工情况）；市场监督管理局（评价器出现差评情况）、交通局（评价器出现差评情况）。

2023年12月4日

（此件公开发布）