一、近期政务服务工作运行情况

（一）政务服务大厅窗口办件情况

按照“应尽必进”原则，积极推进各部门人员和事项进驻政务服务大厅，设立两个分中心。目前，县政务服务大厅进驻单位由原来的27家增加至28家，专职工作人员增加至54人，进驻事项增加至496项；第一分中心（社保大厅）进驻单位2家（乌恰县医保局和乌恰县人社局），设置对外服务窗口10个，进驻工作人员21人，进驻事项206项；第二分中心（交警大队）设置对外服务窗口4个，进驻工作人员12人，进驻事项13项。

本月，政务服务大厅窗口（含第一、第二分中心）共接待办事群众5224人次，受理事项4737件，办结4737件，办结率为100%，群众满意度100%。

（二）政务服务一体化平台运行情况

一体化平台投诉、咨询情况。5月1日至5月31日，乌恰县一体化平台收到群众咨询4条、投诉1条，已全部办结，办结率100%；在新疆政务服务网受理各类事项1134件，办结1134件，办结率为100%，群众满意度100%。

（三）政务服务“好差评”及“满意度”评价情况

5月1日至5月31日收到群众“好差评”及“满意度”评价共3214条，其中线上828条（政务服务网390条、移动端438条），评价满意度100%;线下窗口评价2386条，线下评价满意度100.00%。

（四）“12345”政务服务热线运行情况

1.受理情况。（1）各单位工单处理进度情况：5月1日至5月31日，乌恰县共收到各类群众诉求208件，已办结183件、在办件25件。（2）各单位工单综合情况：工单及时接收率为99.51%，其中：乌恰县市场监督管理局接收率为90.00%，其他涉及单位接收率均为100%；反馈率100%；办理结果满意率为100%。（3）各单位工单逾期情况：本月无逾期工单产生。

2.按热点诉求分类。民生保障类51件，占比23.08%；住房保障类30件，占比12.98%；经济综合类28件，占比12.02%；公共服务类24件，占比11.54%；交通出行类21件，占比10.10%；城乡建设类17件，占比8.17%；党务政务类16件，占比7.69%；农林水土类13件，占比6.25%；环境保护类8件，占比3.85%。

3.按诉求种类分类。求助类工单195件、投诉类工单12件、咨询类工单1件。

二、存在问题

“12345”政务服务热线工单接收、处理方面存在的问题：

5月1日至5月31日，大部分单位对群众在“12345”政务服务热线平台上反映的各类诉求工单的接收及处理都比较及时，个别单位还是存在不及时接收工单，推诿扯皮的问题。

（一）热线工单接收方面。在热线工单接收方面，我中心在收到热线工单后第一时间派发至各相关承办单位，并利用平台短信、电话、微信群等联络方式通知相关负责人及时接收工单，但个别单位在收到通知后依然不能够及时接收工单，导致全县工单接收率较低，本月表现较差的单位有：乌恰县市场监督管理局。希望各责任单位能够高度重视群众诉求，做到全天24小时专人在岗，在收到群众诉求后能够第一时间核实情况，属于本单位所管辖范围的热线工单及时进行接收处理，不属于本单位职责范围的工单及时退回，严禁各单位在限办时间到期当天进行退单处理。

（二）热线工单处理方面。我中心在派发热线工单后都会及时跟进工单处理情况，对于临近逾期的工单再次督办各承办单位，并在预逾期当天不间断督促相关单位处理上报工单。本月各单位无逾期工单产生，但存在推诿扯皮的问题。

对于近来时有反映的噪音污染问题，存在部门之间互相推诿扯皮都不愿接收工单的现象。例如乌恰县某切面店有噪声扰民的诉求，工单派给生态环境局，相关工作人员不接收工单，公安、住建也表示不属其职责范围，导致诉求得不到及时解决。生态环境局提出的《关于印发<乌恰县有关部门生态环境保护责任清单>的通知》（恰党室〔2021〕15号）文件未对生活噪音污染的监管单位进行明确划分，造成我县生活噪音污染的热线工单由于各相关部门推诿扯皮，诉求得不到妥善解决。

“12345”政府热线是为企业、群众和政府之间搭建的连心桥，也是解决群众困难诉求最直接的渠道，希望各热线承办单位本着“全心全意为人民服务”的宗旨，切实负起责任，及时、有效化解群众矛盾，更好维护社会稳定。

三、政务服务大厅各窗口工作纪律情况

乌恰县政务服务大厅管理人员每日对各窗口工作人员进行业务办理、环境卫生、窗口秩序、出勤情况等巡查。从日常巡查情况看，5月份大厅总体运行情况较好，各窗口单位能够严格遵守大厅各项规章制度，规范有序办理窗口业务。个别窗口出现未充分使用评价器、迟到现象，望相关窗口单位今后能够严格遵守大厅管理制度，充分发挥评价器作用，自觉接受办事群众的监督，不断提升政务服务总体水平。

四、政务服务大厅各窗口评比情况

根据评比结果，本月综合表现好的窗口有：公安局、发改委、第一分中心（社保大厅）、第二分中心（交警大队）等。本月综合表现差的窗口有：市场监督管理局、税务局、自然资源局（评价器产生评价数少于办件量）；住建局窗口（工作人员出现迟到现象）。

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(此件公开发布）