一、近期政务服务工作运行情况

（一）政务服务大厅窗口办件情况

按照“应尽必进”原则，积极推进各部门人员和事项进驻政务服务大厅，设立两个分中心。目前，县政务服务大厅进驻单位由原来的27家增加至28家，专职工作人员增加至54人，进驻事项增加至496项；第一分中心（社保大厅）进驻单位2家（乌恰县医保局和乌恰县人社局），设置对外服务窗口10个，进驻工作人员21人，进驻事项206项；第二分中心（交警大队）设置对外服务窗口4个，进驻工作人员12人，进驻事项13项。

本月，政务服务大厅窗口（含第一、第二分中心）共接待办事群众5793人次，受理事项5250件，办结5250件，办结率为100%，群众满意度100%。

（二）政务服务一体化平台运行情况

6月1日至6月30日，各单位在新疆政务服务网受理各类事项669件，办结669件，办结率为100%，群众满意度100%。

（三）政务服务“好差评”及“满意度”评价情况

6月1日至6月30日收到群众“好差评”及“满意度”评价共2924条，其中线上759条（政务服务网348条、移动端411条），评价满意度100%;线下窗口评价2165条，线下评价满意度100.00%。

（四）“12345”政务服务热线运行情况

1.受理情况。（1）各单位工单处理进度情况：6月1日至6月30日，乌恰县共收到各类群众诉求199件，已办结166件、在办件33件。（2）各单位工单综合情况：工单及时接收率为98.99%，其中：乌恰县自然资源局接收率为50.00%、乌恰县商信局接收率为50.00%，其他涉及单位接收率均为100%；反馈率100%；办理结果满意率为100%。（3）各单位工单逾期情况：本月无逾期工单产生。

2.按热点诉求分类。民生保障类59件，占比27.14%；经济综合类33件，占比14.07%；公共服务类23件，占比11.56%；住房保障类22件，占比11.06%；城乡建设类16件，占比8.04%；交通出行类16件，占比8.04%；环境保护类13件，占比6.53%；党务政务类10件，占比5.03%；农林水土类7件，占比3.52%。

3.按诉求种类分类。求助类工单177件、投诉类工单19件、咨询类工单2件。

二、存在问题

“12345”政务服务热线工单接收、处理方面存在的问题：

6月1日至6月30日，大部分单位对群众在“12345”政务服务热线平台上反映的各类诉求工单的接收及处理都比较及时，个别单位还是存在工单接收不及时及工单上报质量不高问题。

（一）热线工单接收方面。在热线工单接收方面，我中心在收到热线工单后第一时间派发至各相关承办单位，并利用平台短信、电话、微信群等联络方式通知相关负责人及时接收工单，但个别单位在收到通知后依然不能够及时接收工单，导致全县工单接收率较低，本月表现较差的单位有：乌恰县自然资源局、乌恰县商信局。希望各责任单位能够高度重视群众诉求，做到全天24小时专人在岗，在收到群众诉求后能够第一时间核实情况，属于本单位所管辖范围的热线工单及时进行接收处理，不属于本单位职责范围的工单及时退回，严禁各单位在限办时间到期当天进行退单处理。

（二）热线工单处理方面。我中心在派发热线工单后都会及时跟进工单处理情况，对于临近逾期的工单再次督办各承办单位，并在预逾期当天不间断督促相关单位处理上报工单。本月各单位无逾期工单产生，但个别单位由于频繁更换平台操作员，存在工单上报质量不高问题。上报的工单存在语句不通顺，答复不规范等问题的单位有：乌恰县住建局、乌恰县巴音库鲁提镇；上报的工单存在无群众满意度、错用标点符号、语言过于口语化问题的单位有：乌恰县乌鲁克恰提乡、乌恰县康苏镇、乌恰县托云乡；上报的工单存在处理过程及处理结果描述不清晰问题的单位有：乌恰县吉根乡。希望以上单位高度重视“12345”政府热线工作，能够安排汉语水平较高、文字处理能力较强的干部负责平台的操作，提高全县热线工单上报质量。

“12345”政府热线是为企业、群众和政府之间搭建的连心桥，也是解决群众困难诉求最直接的渠道，希望各热线承办单位本着“全心全意为人民服务”的宗旨，切实负起责任，及时、有效化解群众矛盾，更好维护社会稳定。

三、政务服务大厅各窗口工作纪律情况

乌恰县政务服务大厅管理人员每日对各窗口工作人员进行业务办理、环境卫生、窗口秩序、出勤情况等巡查。从日常巡查情况看，6月份大厅总体运行情况较好，各窗口单位能够严格遵守大厅各项规章制度，规范有序办理窗口业务。个别窗口出现未充分使用评价器、迟到、玩手机现象，望相关窗口单位今后能够严格遵守大厅管理制度，充分发挥评价器作用，自觉接受办事群众的监督，不断提升政务服务总体水平。

四、政务服务大厅各窗口评比情况

根据评比结果，本月综合表现好的窗口有：税务局、公安局、自然资源局、供排水公司、发改委、第一分中心（社保大厅）等。本月综合表现差的窗口有：退役军人事务管理局、档案局窗口、房管所、农业农村局、水利局（工作人员出现上班迟到现象）、人社局（工作人员上班期间存在玩手机现象）、市场监督管理局（评价器产生评价数少于办件量）。

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(此件公开发布）