一、近期政务服务工作运行情况

（一）政务服务大厅窗口办件情况

按照“应尽必进”原则，积极推进各部门人员和事项进驻政务服务大厅，设立两个分中心。目前，县政务服务大厅进驻单位由原来的27家增加至28家，专职工作人员增加至54人，进驻事项增加至496项；第一分中心（社保大厅）进驻单位2家（乌恰县医保局和乌恰县人社局），设置对外服务窗口10个，进驻工作人员21人，进驻事项206项；第二分中心（交警大队）设置对外服务窗口4个，进驻工作人员12人，进驻事项13项。

本月，政务服务大厅窗口（含第一、第二分中心）共接待办事群众6946人次，受理事项5615件，办结5615件，办结率为100%，群众满意度99.99%（差评窗口已进行整改）。

（二）政务服务一体化平台运行情况

7月1日至7月31日，各单位在新疆政务服务网受理各类事项984件，办结984件，办结率为100%，群众满意度100%。

（三）政务服务“好差评”及“满意度”评价情况

7月1日至7月31日收到群众“好差评”及“满意度”评价共3454条，其中线上395条（政务服务网260条、移动端135条），评价满意度100%;线下窗口评价3059条，线下评价满意度99.99%(差评窗口已进行整改)。

（四）“12345”政务服务热线运行情况

1.受理情况。（1）各单位工单处理进度情况：7月1日至7月31日，乌恰县共收到各类群众诉求172件，已办结149件、在办件23件。（2）各单位工单综合情况：工单及时接收率为100.00%、反馈率100%、办理结果满意率为100%。（3）各单位工单逾期情况：本月无逾期工单产生。

2.按热点诉求分类。民生保障类41件，占比21.84%；住房保障类29件，占比15.52%；党务政务类20件，占比11.49%；经济综合类20件，占比11.49%；交通出行类19件，占比10.92%；公共服务类16件，占比9.20%；城乡建设类11件，占比6.32%；科教文旅类9件，占比5.17%；环境保护类7件，占比4.02%。

3.按诉求种类分类。求助类工单149件、投诉类工单22件、表扬类工单1件。

二、存在问题

“12345”政务服务热线工单接收、处理方面存在的问题：

7月1日至7月31日，大部分单位对群众在“12345”政务服务热线平台上反映的各类诉求工单的接收及处理都比较及时，个别单位还是存在处理工单不及时情况。

（一）热线工单接收方面。在热线工单接收方面，我中心在收到热线工单后第一时间派发至各相关承办单位，并利用平台短信、电话、微信群等联络方式通知相关负责人及时接收工单。希望各热线承办单位能够高度重视群众诉求，做到全天24小时专人在岗，在收到群众诉求后能够第一时间核实情况，属于本单位所管辖范围的热线工单及时进行接收处理，不属于本单位职责范围的工单及时退回，严禁各单位在限办时间到期当天进行退单处理。

（二）热线工单处理方面。我中心在派发热线工单后都会及时跟进工单处理情况，对于临近逾期的工单再次通过平台短信、电话、微信群等联络方式进行督办，并在预逾期当天不间断督促相关单位处理上报工单。但个别单位对于督办视而不见，直至在工单即将逾期时才对工单进行上报或延期处理，不给我中心及州热线中心留足工单审核时间，给12345热线工作带来众多不便之处，具体单位有：乌恰县巴音库鲁提镇、乌恰县市场监督管理局、乌恰县住建局、乌恰县自然资源局等。希望以上单位高度重视“12345”政府热线工作，能够在收到12345热线工单后第一时间核实并处理群众问题，在平台上进行规范上报。对于在限办时间内未处理完毕的问题工单在限办时间内及时进行延期处理，确保我县12345热线工作有序推进。

“12345”政府热线是为企业、群众和政府之间搭建的连心桥，也是解决群众困难诉求最直接的渠道，希望各热线承办单位本着“全心全意为人民服务”的宗旨，切实负起责任，及时、有效化解群众矛盾，更好维护社会稳定。

三、政务服务大厅各窗口工作纪律情况

乌恰县政务服务大厅管理人员每日对各窗口工作人员进行业务办理、环境卫生、窗口秩序、出勤情况等巡查。从日常巡查情况看，7月份大厅总体运行情况较好，各窗口单位能够严格遵守大厅各项规章制度，规范有序办理窗口业务。个别窗口出现评价器差评、迟到现象，望相关窗口单位今后能够严格遵守大厅管理制度，充分发挥评价器作用，自觉接受办事群众的监督，不断提升政务服务总体水平。

四、政务服务大厅各窗口评比情况

根据评比结果，本月综合表现好的窗口有：市场监督管理局、公安局、自然资源局、房管所、供排水公司、发改委、第一分中心（社保大厅）、第二分中心（交警大队）等。本月综合表现差的窗口有：退役军人事务管理局、财政局、人社局、住建局、天然气公司（工作人员出现上班迟到现象）、税务局（评价器产生差评情况）

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(此件公开发布）