（一）服务网点

1.供热收费大厅：乌恰县启蒙路4号院（怡和小区北侧）

2.政务窗口：乌恰县政务服务中心一楼水气暖综合窗口

3.联系电话：咨询缴费0908-4610070；24小时供热报修0908-4622057

（二）热费收缴

1.缴费渠道：窗口现金、刷卡缴费，公众号线上缴费。

2.逾期欠费：通过短信、电话、书面催告，按供热合同约定计收违约金。供热期内不得仅因欠费擅自停热，欠费纠纷通过法定途径解决。

（三）业务办理流程及时限

1.报停/恢复供热：每年供热前规定时段提交申请，审核通过当采暖季生效；逾期未申请视为正常用热。

2.供热新装开通：政务窗口提交申请→资料审核（1个工作日）→现场核查验收（1个工作日）→符合条件开通供热（1个工作日）。

3.故障维修：一般供热故障24小时内上门处置；管网泄漏等紧急故障实行24小时抢修。