（一）供气服务范围

本公司成立于2006年8月15日，统一社会信用代码916530247734597537，住所为新疆克州乌恰县平安路1号，经营范围为乌恰县行政区域范围内的天然气管网建设、天然气销售。公司通过DN315、DN200、DN160、DN89管线输送天然气，覆盖乌恰县全域用户；天然气主管网合计91.7公里，分段分布：县城44km、常州工业园区8.231km、伊尔克什坦口岸11.535km、黑孜苇乡3.525km、康苏镇24.5km。全县次中低压管道约69公里，自筹资金建设专供供暖锅炉燃气用气管网14.3公里。供气范围覆盖乌恰县县城、常州工业园区、伊尔克什坦口岸、黑孜苇乡、康苏镇等区域，服务居民用户约14093户、商铺用户494户、单位食堂65户、企业食堂28户、工业用户7户、自备锅炉57台、政府锅炉32台。公司气源为中石油天然气销售新疆西部分公司（阿克气田及环塔管网），采取管道输送方式供气。

（二）燃气缴费渠道与网点设置

1.线上渠道：用户可通过微信、支付宝、微信公众号缴费。在微信公众号搜索“乌恰县宝乐天然气有限责任公司”，点击“燃气服务—业务办理—购气缴费”，绑定用户编号后即可购气缴费。

2.线下渠道：非物联网表（IC卡燃气表）用户可到公司营业厅或乌恰县政务服务大厅天然气窗口现场办理缴费。

3.营业网点及时间：公司营业厅（乌恰县平安路1号）、乌恰县政务服务大厅天然气服务窗口，营业时间上午，10:00—14:00、下午，16:00—20:00，全年无休，双休日、节假日正常办理业务；服务热线0908-4621110。

（三）用气申请、过户、销户等业务办理程序

1.开户：卡表用户携带户主证明复印件（身份证或户口本）、房产证明复印件（房产证、购房合同或物业盖章证明；保障性廉租房另带租房合同）到营业厅或政务服务大厅办理燃气卡，充值后即可使用；物联网表用户另携带燃气表编号、报警器编号照片到营业厅办理预约点火，验收后充值使用。

2.过户：携带新户主身份证复印件、房产证明和燃气表照片复印件（能清晰显示表号、表底数），卡表用户另携带燃气卡到营业厅办理；为保障用户利益、明确费用情况，建议新旧户主一同办理。

3.补卡：携带户主证明（身份证或户口本）和燃气表照片（能清晰显示表号、表底数），到营业厅经工作人员核实确认后办理。

4.销户：居民用户携带户主身份证、房产证明和燃气表照片，卡表用户另携带燃气卡，到公司营业厅或政务服务大厅办理，须户主本人办理，他人不得代办。

（四）维修办理程序及时限

用户可通过服务热线0908-4621110/18299709888报修，报修时提供报修内容、报修地址、用户姓名和联系方式。办理程序：接线员办理用户报修登记；接线员与用户预约上门维修时间；接线员依据报修内容安排相关部门办理；维修人员将处理结果反馈营业部并收集图片资料归档。服务承诺时限：对“急、难、险”故障30分钟内到达现场；一般维修与用户预约服务，当日（24小时内）完成。

（五）燃气报装渠道及时限

用户可到乌恰县政务服务大厅天然气服务窗口或公司营业厅申请开户报装。报装程序：用户申请并登记；办理人员核对开户条件；对达到安装开户条件的用户，单位用户提供营业执照及法人、经办人身份证复印件，居民用户提供身份证或户口簿、房屋买卖合同复印件或不动产证复印件，并填写开户申请表、签订供气合同和用气承诺书；工作人员2个工作日内审核资料，审核通过后7个工作日内通气。办理时向用户发放《用户手册》《安全用气告知书》。

（六）服务标准、服务承诺和便民措施

1.实行全年无休、双休日和节假日正常营业的便民服务，用户可在双休日、节假日到公司营业大厅现场办理业务；

2.夜间可通过服务热线0908-4621110电话咨询、报修；

3.物联网表用户可通过手机微信公众号缴费；

4.燃气报警器开户时同燃气表同步安装，1年至少检查1次，保持供电并定期清洁测试；工商业和工业企业使用的燃气报警器使用满3—5年后及时更换；

5.公司每月对工商业用户开展上门安全检查。

（七）服务与监督渠道

服务热线：0908-4621110；工程部服务电话：18299709888、15276807378；服务监督电话：18609088787。