（一）服务标准

1.供热期：每年10月15日—次年4月15日，根据气温可提前供热或延后停热。落实首问负责、一次性告知制度，保障居民室内采暖温度达标。

（二）服务承诺

1.24小时供热热线保持畅通，受理咨询、报修、投诉；

2.供热故障限时处置，重大抢修及时公示恢复时间；

3.严格执行公示价格，杜绝乱收费；

4.常态化开展管网巡检维护，保障供热系统稳定运行。

（三）便民措施

1.提供线上缴费渠道，减少群众跑腿；

2.对困难群体提供上门测温、入户检修服务；

3.采暖季前发布注水、打压、检修公告；

4.开展多语种供热政策、安全知识宣传。