一、投诉渠道

乌恰县交通运输局设立了交通运输服务投诉渠道，以方便乘客提出投诉。以下是常用的投诉渠道：

1、行业监督电话：0908-4621256

2、全国交通运输监督服务热线：12328

3、全国便民服务热线：12345

二、投诉受理制度

投诉受理工作由乌恰县交通运输局交通运输综合行政执法队负责，对乘客提出的投诉进行受理。投诉受理部门会对投诉内容进行核实，并记录相关信息。

三、投诉处理流程

1.受理投诉：投诉受理部门在收到投诉后，会进行核实，并记录投诉内容、时间和乘客信息。

2.调查处理：投诉受理部门会对投诉内容进行调查，包括与相关人员进行沟通、查看监控录像等。

3.反馈结果：投诉受理部门会向乘客反馈处理结果，包括采取何种措施来解决问题。

4.纠正问题：采取相应的纠正措施，以避免类似问题再次发生。

5.投诉结果记录：投诉受理部门将投诉的处理结果进行记录，并定期进行统计和分析，以便对服务质量进行改进。

6.投诉回访：为了确保乘客的满意度，投诉受理部门会进行投诉回访。投诉受理部门会主动联系乘客，了解投诉人对投诉处理结果的满意度，并根据需要进行进一步的改进。

7.投诉处理保密：投诉受理部门会对乘客提出的投诉信息进行严格保密，以保护乘客的隐私和权益。