为进一步提升医保经办便民服务水平，创建高效便捷的基层医保服务体系，乌恰县医疗保障局积极探索基层医保服务点向两定机构延伸，下沉经办服务事项，努力打造“15分钟便民服务圈”，让医保业务“家门口办”。

一、动态化管理，布局规划更合理。

结合县域实际，从场所设施、人员分布、业务能力水平、医保政策熟悉程度、群众满意度等方面进行总体评估，选取县域内公立医疗机构、乡镇、社区、药店等共计52家建设基层服务网点。形成了以乌恰县医保经办中心为基础、各乡镇服务大厅、卫生院、村卫生室为依托、社区和定点零售药店为延伸的三级经办服务体系，“一站式受理、一站式申办”得到有效落实。

二、标准化建设，内部配套更规范。

一是规范名称标识。在52个基层网点中，按照规定的样式制作背景墙，内容包括“中国医保一生守护”服务口号标志和中国医疗保障官方标志。统一制作包含名称和服务事项的桌牌，并在显著位置摆放。二是规范工作制度。规范首问负责制、限时办结制、延时服务制等工作制度，执行统一的办事流程、办理材料、办结时限、服务标准。三是规范设备配备。各基层服务网点均配备了现代化的办公设备，包括电脑、打印机、高拍仪等，确保了业务办理的高效性和准确性。

三、优质化服务，办事体验更提升。

一是加大培训力度。开展基层服务网点服务能力提升专项行动。二是现场调研指导。乌恰县医疗保障局成立工作组，采用三线工作法不定期到基层服务网点进行调研指导，了解服务事项落实情况，听取意见建议，帮助解决问题，疏通堵点难点。截至目前，局领导班子、中心主要领导分批次下乡指导工作10余次。三是畅通监督渠道。对站点设置、办公时间、服务事项、工作制度进行公示，公布监督电话，接受群众监督，让群众知道“哪里能办事，能办哪些事，办不好找哪里”。

乌恰县医疗保障局

2024年12月28日