近期，乌恰县人民政府办公室印发了《乌恰县12345政务服务便民热线与110报警服务台日常联动机制》（以下简称《联动机制》），为推动12345与110高效对接联动，科学合理分流处置非警务事项，快速有效处置突发警情，进一步提升协同服务效能，现解读如下：

一、《联动机制》出台的背景依据

近年来，随着政府部门政务服务热线整合归并工作不断推进，“12345服务找政府，公安110为民保安宁”的热线工作模式得到企业、群众的广泛认可，但在工作实践中仍存在12345政务服务便民热线（以下简称12345）与110报警服务台（以下简称110）职责边界不清晰、联动机制不健全等问题，非警务警情占用警力资源情况仍较为普遍。

2022年4月，国务院办公厅印发了《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》（国办发〔2022〕12号）。2023年1月，新疆维吾尔自治区人民政府印发了《新疆维吾尔自治区12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案》（新政办发〔2023〕2号）。2023年10月，自治州人民政府印发了《自治州12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案》（克政办发〔2023〕33号）。国务院、自治区及自治州分别明确了12345与110各自职责定位，要求以对接联动机制顺畅运行为目标，以分流联动事项高效办理为重点，以平台数据智能应用为支撑，加快建立职责明晰、优势互补、科技支撑、高效便捷的12345与110高效对接联动机制。

二、日常联动的范围

12345与110日常联动工作范围为12345与110分别受理范围的事项。12345负责企业和群众反映的涉及行政职权范围内协调处理的各类非紧急诉求，110负责受理企业和群众反映的紧急诉求。

三、日常联动的内容

12345接到需要公安机关联动处置的紧急类事项，应立即通过“一键转接”“三方通话”方式联通110处置。

110接到明确属于12345受理范围内的诉求时，通过“一键转接”“三方通话”将电话转接12345热线部受理。

四、《联动机制》明确了受理事项清单

为提高联动效能，明确了110和12345受理事项清单。因12345热线部设在州政资中心，所有事项由州政资中心接线受理并向各县市分派工单，乌恰县未单独设立12345热线，因此我县12345受理事项清单与州12345政务热线受理事项清单一致，受理事项明确了由110报警服务台接转12345的诉求共22类，由12345热线分流至110的紧急诉求共9类。

解读单位及其联系方式

解读单位：乌恰县政务服务和公共资源交易中心、乌恰县公安局

解读联系人：尚乐庆、谢翔

联系方式：0908-7652001 0908-4621645