为深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，提升支付服务水平，优化支付环境，中国农业银行股份有限公司乌恰县支行积极践行金融工作政治性、人民性，多措并举优化升级支付环境，聚焦外籍来华人员、老年人等群体，不断创新服务模式，优化支付服务环境，细化支付便利措施，提升客户支付体验，让支付服务“零距离”。

优化适老服务，让支付服务多一份温暖

在提升老年人群体金融服务方面，农行乌恰县支行不断优化数字设备功能，大力推广手机银行大字版，在农行手机银行APP中增设语音助手、一键直达人工客服等功能，更好地帮助老年人跨越“数字鸿沟”。同时推出超柜客户电子指纹签名功能，增加超柜存单、存折类老年人常用业务APP交易，努力贴合老年客户需求。不断完善网点设施，优化适老服务，在各个网点配齐配足雨伞、老花镜、应急电话、急救包、手机充电站、饮水机、爱心座椅等便民服务设施，同时安排专职人员为老年人办理支付业务，引导或协助老年人优先办理支付服务业务、自助服务，并向行动不便的老年人等特殊群体提供上门服务等。农行乌恰县支行还配有全州唯一一台流动服务车，每周定期前往各个乡镇办理业务，满足各乡镇农牧民业务办理需求，彻底实现哪里有需求，农行就到哪里。

暖心“零钱包”让现金兜底更稳

近年来，移动支付的快速发展，为人们带来了更加便利快捷的付款体验。然而，一些老年客群、境外来华人员等特殊群体仍然保有现金支付的习惯，面对他们常见的小额现金支付需求，农行乌恰县支行常态化开展“零钱包”兑换服务工作，统一定制“零钱包”封装袋，为客户、商户提供标准化和个性化“零钱包”，配足10元、5元、1元等小面额现钞，解决“找不开零”的难题。为切实提升客户和商户兑换现金业务的便利性和体验感，各营业网点还持续开展拒收现金宣传工作，优化乌恰县域内现金使用环境，保障现金支付。

增设外币代兑点，让支付服务多一份便捷

近年来，随着城市发展建设和文旅宣传推广，海外游客逐年增加。对于境外来华人士，外卡支付是重要的支付手段。为切实增强各类支付方式的兼容性、便利性，从自助设备入手，现乌恰县内ATM设备均已经完成升级改造，全部支持外卡取现功能。另与乌恰县国际商务中心签订协议，设立外币兑换点方便境外来华人员外币兑换境内人员人民币的兑换，为做好营商环境支付受理基础设施建设，为各商户升级智能POS终端，开通外卡受理功能，以实际行动践行“支付为民”。

全媒体记者：庄小伟

编辑：阿克拉依·玉尔肯巴衣