办实事解难题 服务“升温”暖人心
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今年以来,农行克孜勒苏分行全面升级支付服务体系,构建更加便捷、高效、温馨的金融服务环境。
关爱特殊群体优化适老化服务体验
统筹考虑老年人等特殊群体客户需求,持续提升网点软硬件适老化服务水平,辖区内7个网点设立适老化服务窗口,提供无障碍通道、安全扶手、防滑坡道、专属座椅、平开门、老花镜、轮椅、急救箱、放大镜等适老化服务设施和助老物品,持续深化适老服务场景。
优化网点柜面业务功能,用智能技术改造传统业务。在柜面引入指纹验证等技术,开发指纹签名功能,作为手工签名的补充形式,解决老年人不便签名等问题;扩充网点金融机具适老化功能,增加网点机具语言显示及播报功能,排队叫号机增加适老化排队队列,可优先办理,解决老年人久坐不便问题;提升网上及掌上银行的可读性,为老年人提供大字版、语音版等适老化功能;优化网点适老化服务流程,提供绿色通道、移动服务和上门预约服务等差异化服务。今年以来,累计提供上门服务、远程视频服务105次,以实际行动助力老年群体享受金融发展红利。
“零钱包”业务现金流通更顺畅
为方便各族群众及时兑换使用零钱,农行克孜勒苏分行推出“零钱包”业务,通过集中宣传、走访摸排、签订承诺书等形式,开展小面额票币和“零钱包”兑换工作。截至目前,累计发放宣传资料2600份,摸排2400户小微企业和商户,发放“零钱包”600个,兑换零钱近20万元。
为保障现金供应,充分做好资金调拨及备付,其中小面额票币兑换超700万元。保障ATM运行效率,每日专人监测通报,及时排查故障。对ATM小额取现功能进行改造,6月底前已完成2台改造,实现10元面额现金ATM取现。(全媒体记者高尉宸通讯员杨悦谷岩文)
责任编辑:鲍柳霖