深化“一窗通办”改革 提升政务服务效能
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阿图什市公安局始终坚守以人民为中心的发展思想,致力于打造令人民满意的政务服务窗口,通过深入推进“一窗通办”改革,构建“改革有力度、审批有速度、服务有温度”的新型政务服务模式。
一窗多能简化办事流程
过去,市民在办理多项业务时需要在不同部门间奔波,耗时耗力。如今,市公安局积极整合资源,科学调整岗位分工,优化业务流程,将户政、车驾管、出入境等高频业务窗口整合为“一窗”。引入“三合一”政务服务一体机,实现了一套设备、一次采集、全警种共享,极大缩短了群众办事时间。
市民李春华身份证与驾驶证双重遗失,按以往做法要先前往派出所补办身份证,再去车辆管理所办理驾驶证,流程繁琐且耗时。如今,李李春华无需再为部门间的奔波而烦恼,办理过程流畅高效。“以前办理这些业务需要到不同的部门窗口办理,跑动多,时间也长,现在在一个窗口就能办理完成,很方便。”李春华说。
立足“小窗口”做优“大服务”
针对不同警种服务大厅分散、群众办理业务需来回跑的问题,市公安局通过增设综合受理窗口和自助设备,实现了户政、出入境及交管等跨警种业务“一站式”受理。
市民张博亲身体验后赞不绝口:“几分钟领取到身份证,‘一窗通办’窗口太方便了。”
针对特殊群体,市公安局开通“绿色通道”办证服务,为有困难、行动不便、交通不便的群众提供预约、上门服务,全面落实“最多跑一次”措施。同时,注重培养全科民警,对窗口民警进行全方位培训,涵盖业务知识、文明礼仪、服务规范、法律法规等方面,推动窗口跨警种业务的高效融合,实现了窗口民警从“专业专家”向“全科全能”的转变。(实习记者米合丽努尔·依拉木通讯员热依拉·马合木提)
责任编辑:王静
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